京東離線自動回復(fù)術(shù)語有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東回復(fù)術(shù)語,京東離線,京東問答。

商家不可能市時時刻刻看著店鋪，也會有不在的時候，如果這時候有消費(fèi)者來咨詢，離線自東回復(fù)語就可以排上用場了，那京東離線自動回復(fù)術(shù)語有哪些?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

想要編寫京東離線的自動回復(fù)語其實很簡單，但是，也沒有一些固定的用語，畢竟每個店鋪都有自己的經(jīng)營特點，而且，很多店鋪之間的類目也是不同的。客戶在購物過程中，所遇到的問題也是不一樣的。

像通用的離線自動回復(fù)語主要就是針對客戶剛剛打開對話框的時候，自動回復(fù)語給顧客發(fā)一個打招呼的內(nèi)容。比如，您好，歡迎觀臨本店，請問有什么可以幫您?；蛘哒f是，您好，歡迎觀臨本店，因為目前處于凌晨時間，暫時沒有人工客服，如果您在購物過程中遇到什么問題，可以留言給我們，我們會盡快給您回復(fù)等等。

如何設(shè)置自動回復(fù)?

1、商家進(jìn)入后臺：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案。

2、主賬號為團(tuán)隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進(jìn)入到自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

不過在設(shè)置的時候一定要注意以下幾點：

1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

大家可以根據(jù)店鋪的實際需求來設(shè)置，設(shè)置自動回復(fù)可以提升賣家管理店鋪和客戶溝通的效率，達(dá)到提升轉(zhuǎn)化效果，但是在設(shè)置的時候，一定要注意以上這些事項哦!

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