買家取消訂單誰承擔(dān)責(zé)任?京東規(guī)則在這里-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,取消訂單,訂單紛爭,京東規(guī)則,京東售后服務(wù)。

京東商家在運營店鋪時經(jīng)常會遇到一個問題，那就是處理取消訂單，很少買家在下單完成后，會出于各種原因進行取消，如果不好好處理，導(dǎo)致紛爭很有可能會讓買家對店鋪發(fā)表差評，降低店鋪評分。那么京東商家應(yīng)該怎么處理訂單取消的情況呢？下面就讓幕思城告訴你。

一、取消訂單的流程

消費者可在訂單

簽收前

選擇“取消訂單”申請。

當(dāng)商品顯示

“待出庫”

狀態(tài)時，消費者可以在訂單的右上方選擇“取消訂單”即可完成取消訂單的操作，待商家審核通過后訂單款項將原路徑退款到賬

當(dāng)商品顯示

“已出庫”

狀態(tài)時，表明商品已在運送途中，此時消費者提交取消訂單的申請后，商家需對快遞所在位置進行確認后進行審核處理，若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗，訂單將會繼續(xù)進行配送，消費者可根據(jù)自己的情況選擇簽收或拒收，此時商家有權(quán)按照平臺規(guī)則要求消費者承擔(dān)相關(guān)運費。

二、各流程投訴處理

1.未出庫取消訂單

如消費者

投訴商家未發(fā)貨

并對取消訂單進行駁回處理結(jié)果不滿意的，商家需提供駁回的合理解釋，如商家無法舉證已出庫或未進行合理說明的，則以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準。

經(jīng)判定，如消費者取消訂單時商家確實未出庫且對取消訂單進行駁回處理的，平臺將判定商家責(zé)任，且平臺有權(quán)對消費者以先行賠付的方式進行全額退款，如糾紛期間商品已出庫，應(yīng)當(dāng)由商家自行攔截或追回，產(chǎn)生的相應(yīng)運費由商家承擔(dān)。

2.已出庫取消訂單

如消費者投訴商家取消訂單被無理由駁回，則平臺將以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準進行判定。

如消費者申請取消訂單時

商品顯示已出庫

，則商家駁回處理無責(zé)，消費者可根據(jù)自己的情況選擇簽收或拒收，此時商家有權(quán)要求消費者承擔(dān)拒收產(chǎn)生的運費；

如商品顯示

已出庫

且消費者

已拒收

，且物流系統(tǒng)已展示逆向物流信息，此時若商家需進行駁回處理可與消費者說明原因，若商家對駁回?zé)o法做出合理解釋的，平臺將判定商家責(zé)任，此時如因拒收產(chǎn)生逆向運費，可由消費者承擔(dān)逆向運費后對消費者以先行賠付的方式進行剩余款項退款。

以上就是關(guān)于京東平臺對買家取消訂單的處理情況流程了，商家記得一定按照流程處理訂單，避免訂單糾紛對店鋪的影響。更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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