做淘寶的方式簡單點兒（下）

本文主題淘寶網(wǎng),淘寶表格,淘寶問答。

我剛開始做淘寶的時候，除了睡覺其他時間幾乎都耗在淘寶上，我安慰自己："我可以容忍自己不成功，但是不能原諒自己的不努力?！蹦菚r候的我，覺得把大部分時間都奉獻給淘寶，這就是努力。

所以，通過這張表格的制作，我學(xué)習(xí)了萬達工作方法里的"項銷表"，分配出去的每件事情，都要向相應(yīng)責(zé)任人要一個完成時間，最晚什么時候做出來讓他自己說，然后在表格里記錄下來，這樣到了完成時間我就可以記得去查看完成情況。

"可呈現(xiàn)”的理由，其實也是為了"可監(jiān)督"。舉例說明，如果我們工作內(nèi)容寫了，聯(lián)系有好貨達人推廣商品，那這個事情就很難去監(jiān)督。但是我們在工作表格里會要求，每天這個崗位的員工在完成聯(lián)系有好貨達人的工作時，要制作出一張聯(lián)系表格，上面要有聯(lián)系的達人ID、溝通內(nèi)容概要、下次跟進時間等；每天工作完成同步填寫好表格，然后發(fā)到公司內(nèi)部群里。這樣店長就會很清楚地知道他的工作情況，并且可以根據(jù)溝通概要給出下一步工作建議。

所以為了可呈現(xiàn)，我們店鋪每天有大大小小的十幾個表格要去做，如延遲發(fā)貨表、售后反饋表、缺貨下架表、競品學(xué)習(xí)表等。

首先，我們把每個工作事項分成每日、每周和每月，如每天限制完成時間在幾點之前等，分完任務(wù)之后，可以在每個人的工牌或者桌子上直接注明他的固定工作內(nèi)容。

其實很多的員工并不是不想努力工作，而是他在工作的時候太茫然，不知道自己有力氣往哪里使勁，有了這個工作牌之后，他們至少會知道什么時候要做什么。

而我們淘寶店鋪店長，現(xiàn)在的工作也變得很簡單輕松，只需要每天打開表格，去監(jiān)督一下哪個員工在什么時間，什么工作有沒有完成。我對于店長的要求，就是嚴(yán)格執(zhí)行，不留情面，管理崗位的員工一個月三次沒有完成相應(yīng)的表格，取消當(dāng)月獎金，其他崗位員工沒按時完成表格，每次罰款10元。

當(dāng)然，這個表格并沒有什么完全版本，不同行業(yè)的工作重心不一樣，這個表格的事項也會差別很大。最適合你公司的表格，一定是自己慢慢磨合出來的。舉例說明，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)店鋪缺貨的商品SKU，到貨兩天了竟然沒人去上架銷售，我立刻責(zé)怪的不是員工，而是我自己。然后，打開工作事項表里添加這個事項，分配責(zé)任部門和責(zé)任人，如果下次再出現(xiàn)同樣的問題，我就可以名正言順地"發(fā)泄"了。到最后，我必須要說的是，雖然這個表格出來之后，會讓你的淘寶店鋪運營變得很簡單，但是這個表格要制作出來，其實并不簡單。你要想通過一張表格，能夠幫助和啟發(fā)自己員工的日常工作，首先你自己要對這個崗位非常熟悉和擅長。而每個公司老板的強項往往不同，你看我擅長的是淘寶搜索和數(shù)據(jù)，我就可以用表格來很好地引導(dǎo)運營員工成長，但是在產(chǎn)品和CRM上相對就比較弱。

曾經(jīng)在2015年，我嘗試邀請了幾個各行業(yè)淘寶TOP賣家的老板在深圳一起閉關(guān)三天，希望借此機會讓擅長不同強項的老板各自整理出自己的工作流程，從專家角度制定崗位規(guī)范來引導(dǎo)員工成長，八仙過海各顯神通；但最后并不是很成功，因為很多老板自己會做但是不會總結(jié)歸納授人以“漁"。

因此這篇文字寫出來，很想用來拋磚引玉，希望看過文章的掌柜可以做出補充：你覺得除了這些事情，哪些工作在淘寶天貓店的日常工作里需要做，很有用，并且能做出"可操作，可啟發(fā)，可呈現(xiàn)，可監(jiān)督"的表格。這個表格的事項越完善，淘寶的運營才會變得越簡單。

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