抖音售后客服工作怎么樣-抖音問答電商問答
2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67
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本文主題抖音售后,抖音客服,抖音問答。
在抖音開店的商家,售前售后服務(wù)一定要做好,其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時段時,還可以利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。那么抖音售后客服工作怎么樣?
抖音售后客服工作怎么樣?
1、負(fù)責(zé)小店日常的客戶接待工作,包含售前、售中、售后;如售前接待,及時響應(yīng),有效回復(fù),促進(jìn)轉(zhuǎn)化下單;售后能力,妥善處理客戶的各類的反饋,保障良好的客戶服務(wù);2、協(xié)助KOL推廣人員對達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排,其中會需要涉及到進(jìn)行跨部門溝通;
3、關(guān)注抖店的日常數(shù)據(jù)、信息模塊,是否有異常,進(jìn)行跟進(jìn)處理;4、協(xié)助抖店的日常運(yùn)營和管理,如產(chǎn)品上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等;5、根據(jù)營銷數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議,幫助團(tuán)隊(duì)完成KPI,提升公司業(yè)績。
如何經(jīng)營抖音店鋪?
1、做好視頻,因?yàn)樵诙兑羯厦娴牧髁炕臼嵌际莵砜炊桃曨l的,如果短視頻做得好,那么就會讓這些玩抖音的用戶們關(guān)注、點(diǎn)贊、評論或者是私信交流等等,另外平臺也會設(shè)置一些附近、關(guān)注和推薦等默認(rèn)的這些進(jìn)入店鋪的流量。
2、另外對于短視頻也有很大的要求,因?yàn)橐曨l在15秒鐘內(nèi)都沒有辦法吸引用戶的眼球,那肯定就會錯失流量,視頻一定要特別好玩有趣,而且產(chǎn)品還要顏值高,能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊。
3、抖音開店人群,首先大家要分析一下抖音的人群定位,雖然我們知道大到高齡老太太,小到3歲孩童都喜歡玩,但是中堅(jiān)力量還是90后,這類人群希望能夠緊跟時尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神。
4、提高轉(zhuǎn)化率,抖音視頻在描述的時候不能簡單明了,而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式,這樣才能夠激起用戶想要點(diǎn)擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭議,這樣才能夠火爆。
當(dāng)用戶購買抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問題時,用戶會聯(lián)系商家。這時,用戶只需打開抖音訂單詳情頁,點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。
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