淘寶怎么看店鋪退款糾紛率
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
本文主題淘寶糾紛率,淘寶賣家,淘寶問答。
如果淘寶店鋪中的某一款商品,退款率很高的,就有可能會被淘寶屏蔽掉,很難讓買家搜索到該商品,這對賣家來說可不好事。同樣的,淘寶店鋪退款糾紛率高,淘寶店鋪權(quán)重也下降,那店鋪糾紛退款率如何看?
具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-糾紛體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報(bào)告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。
由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的,如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加,指標(biāo)上升,則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量,以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果,如一筆退款有兩次客服介入的情況,兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任,該筆退款就算為賣家責(zé)任,會被計(jì)入糾紛退款率哦。如有疑義,需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況,及時(shí)提交申訴。
糾紛影響多久?
糾紛率是統(tǒng)計(jì)的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù),所以一個(gè)退款糾紛對店鋪的影響是30天,賣家做好以下幾點(diǎn)能降低糾紛率。
1、主動(dòng)服務(wù)。退款產(chǎn)生后,賣方可以積極與買方溝通,處理買方的合理需求。
2、避免誤解。如果對買家的需求有疑問,可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況,通過雙方的友好溝通,做出合理的判斷和處理,避免淘寶介入交易。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家,你必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),明白自己的責(zé)任和義務(wù),主動(dòng)履行賣家的責(zé)任,不能推卸。
4、抓住機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時(shí)間檢查并積極與買家溝通,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。
淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛,如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任,那就會計(jì)入店鋪退款糾紛率當(dāng)中,但如果是買家的責(zé)任,那就不會計(jì)入店鋪退款糾紛。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶糾紛率,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。