淘寶退款率高怎么辦

本文主題淘寶退款率,淘寶賣家,淘寶問答。

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨撸敲淳蜁?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過(guò)3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款，這個(gè)我們根本無(wú)法控制，但是溝通過(guò)都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過(guò)3%確實(shí)設(shè)置的要求過(guò)高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來(lái)說(shuō)，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說(shuō)買家信息填寫錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無(wú)法通過(guò)賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說(shuō)這樣的情況下，買家對(duì)于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這里做文章，真正問題大的是很多刷信譽(yù)的，刷信譽(yù)起來(lái)的，我想你們也能分別出來(lái)和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè)，從沒刷過(guò)的是有區(qū)別的，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題，刷信譽(yù)起來(lái)的，他們退款率肯定不會(huì)超過(guò)3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過(guò)這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!

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