抖音圖書音像類商品爭(zhēng)議處理細(xì)則舉證標(biāo)準(zhǔn)及判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音憑證,抖音問答。

1.舉證標(biāo)準(zhǔn)

1.1針對(duì)肉眼可識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供商品問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)。

1.2針對(duì)肉眼無法識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供依據(jù)《出版管理?xiàng)l例》《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和分等導(dǎo)則》以及圖書編校差錯(cuò)率以及其他符合圖書文娛類等權(quán)威檢測(cè)憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

1.3若商戶對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，提供異議可依據(jù)《出版管理?xiàng)l例》《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和分等導(dǎo)則》以及圖書編校差錯(cuò)率以及其他符合圖書文娛類等權(quán)威檢測(cè)憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

1.4若是境外出版物，則需要提供從依法設(shè)立的出版物進(jìn)口經(jīng)營(yíng)單位的進(jìn)貨憑證：形式暫不限制，可以為進(jìn)貨單、發(fā)票。但必須蓋有出版物進(jìn)口經(jīng)營(yíng)單位的公章且商家必須取得境內(nèi)出版物相應(yīng)的資質(zhì)。

附：ISBN編碼查詢網(wǎng)址https://pdc.capub.cn/

2.判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

若買賣雙方就上述售后問題產(chǎn)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定：

2.1經(jīng)平臺(tái)介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效，且商戶未進(jìn)行充分反舉證的，將判定商戶責(zé)任，商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。

2.2如商品符合保障范圍的，商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后保障服務(wù)，非消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。

2.3電子書，報(bào)刊類等可不支持七天無理由的商品經(jīng)平臺(tái)介入判定商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者在48H內(nèi)解決爭(zhēng)議問題，商家與消費(fèi)者另行約定的除外。如在48H內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)商家未協(xié)助消費(fèi)者正常使用或商家拒絕配合的，平臺(tái)電商平臺(tái)有權(quán)支持消費(fèi)者退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款的要求。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音小店,抖音憑證抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。