抖音大家電類商品退貨 換貨問題爭議處理-抖音問答電商問答
2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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本文主題抖音小店,抖音消費者,抖音問答。
抖音大家電類商品退貨、換貨問題爭議處理:
1非消費者原因退貨、換貨問題
(1)交易訂單系商家提供送貨上門并安裝服務的,由商家聯(lián)系售后至消費者處上門拆卸及取回商品,且不得向消費者以任何名義收取任何相關(guān)費用,相應退貨風險由商家承擔;商家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的,交易支持退款消費者,貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處理;
(2)交易訂單非系商家提供送貨上門并安裝服務的,商家可聯(lián)系售后至消費者處上門拆卸及取回商品。商家無法做到上門拆卸及取回商品的,由消費者辦理退貨事宜,消費者因退貨產(chǎn)生的必要費用由商家承擔。商家對該必要費用產(chǎn)生爭議的,應當先行簽收商品,平臺將結(jié)合實際情形對該費用的承擔作出處理。
(3)因商品質(zhì)量問題導致的換貨,商品售后有效期自換貨之日起重新計算。
2消費者原因退貨、換貨問題
由消費者辦理退貨事宜并承擔退貨產(chǎn)生的必要費用。
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