抖音淘寶天貓京東涉及網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭-抖音問答電商問答

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7月28日，國家市場監(jiān)管總局公布2023年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例，公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例共10起，涉及淘寶、天貓、京東、抖音多家電商平臺。

據(jù)公示內(nèi)容，10起案例涉及四種不同類型的刷單方式，分別是“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量;雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”;虛假交易拍A發(fā)B;“寄空包”等方式“刷單炒信”行為。市監(jiān)總局透露，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

10起典型案例中，案例1的商家為抖音平臺某服裝店鋪，2023年1月19日起，該店鋪在進(jìn)行直播活動時，通過雇傭?qū)ｉT在直播時刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

該行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，已處罰款2.3萬元。

對此類直播帶貨中虛構(gòu)關(guān)注度和流量的行為，市監(jiān)總局指出，電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費(fèi)者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費(fèi)，同時“內(nèi)容評判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應(yīng)”。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評價等“刷單炒信”行為花樣翻新。當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”、“帶節(jié)奏”的手段和套路更是五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

案例2、3商家為淘寶商戶，該類違法店鋪利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，或聯(lián)系“刷手”，拍A發(fā)B，然后物流送達(dá)后給予好評，虛構(gòu)交易記錄，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾，已分別被處罰款15萬和2萬元。

市監(jiān)總局表示，此類虛假交易拍A發(fā)B行為，從表面上看接近正常購物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。

案例4、5、6的商戶則涉及通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”幫助“刷單炒信”。其中，案件4商家為天貓休閑鞋類商戶，2023年10月30日至2023年12月7日，該店鋪為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過雇傭刷單群和老客戶進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量，被責(zé)令停止違法行為，并處罰款2萬元。

市監(jiān)總局表示，這類團(tuán)隊(duì)組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；欠ǐ@利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)?！八纬葱拧辈粌H破壞了良好的市場秩序和公平競爭環(huán)境，還嚴(yán)重影響消費(fèi)者對市場的信任，損害消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

市監(jiān)總局強(qiáng)調(diào)，對于規(guī)?；?、團(tuán)伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

其他4起案例則通過“改造”的物流刷單手段，進(jìn)行“寄空包”刷單，涉及淘寶、天貓、京東等平臺。其手段為通過兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量快遞單號。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息，4家商戶已被處罰款2-20萬元不等。

對此，市監(jiān)總局表示，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

2023年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項(xiàng)整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。截至2023年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

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