淘寶糾紛處理技巧有哪些

本文主題淘寶糾紛處理技巧,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。

我們開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候，經(jīng)常跟顧客打交道，難免會(huì)有一些糾紛。但是遇到糾紛的時(shí)候一定要積極的去處理，不然客戶(hù)會(huì)給予商品差評(píng)，從而導(dǎo)致顧客的流失不說(shuō)，還會(huì)影響商品的銷(xiāo)量。那么遇到這些糾紛的時(shí)候有什么處理技巧呢?怎樣避免糾紛呢?

一、處理糾紛的技巧:

1、如果要是買(mǎi)家向我們反饋說(shuō)還沒(méi)有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢(xún)下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢(xún)自己已經(jīng)發(fā)過(guò)貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，要趕緊找買(mǎi)家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買(mǎi)家友好地溝通。我們?cè)诰S權(quán)的管理頁(yè)面上提供給買(mǎi)家簽收底單，要是是第三方簽收的話(huà)，就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致的話(huà)，那么就可以讓淘寶客服介入。

3、要是買(mǎi)家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買(mǎi)家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買(mǎi)家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

4、要是買(mǎi)家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買(mǎi)家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉(cāng)庫(kù)的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，如果真的是我們自己的過(guò)錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買(mǎi)家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)家需要提供自己跟買(mǎi)家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的話(huà)，也要等待淘寶客服介入哦。

二、如何避免糾紛?

首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那么買(mǎi)家跟你反饋交易的問(wèn)題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買(mǎi)家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動(dòng)找買(mǎi)家協(xié)商，然后去了解買(mǎi)家反饋的具體問(wèn)題，然后效的幫助跟解決辦法。

1、賣(mài)家要主動(dòng)為買(mǎi)家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家要主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家合理需求，保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過(guò)硬，對(duì)于買(mǎi)家需求存在異議的，可以主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況，通過(guò)雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣(mài)家就必須要對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，且不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，在第一時(shí)間查看且并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，要抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品加入了7天無(wú)理由退換貨并且商品是包郵的，買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨，那賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買(mǎi)家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不可以拒絕買(mǎi)家退貨。一旦買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，那么?huì)因?yàn)橘u(mài)家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾就會(huì)判定為賣(mài)家的責(zé)任。

如今淘寶店鋪的糾紛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的銷(xiāo)量，無(wú)可避免的對(duì)店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣(mài)家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

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