Shopee越南站點受疫情影響訂單處理辦法-Shopee問答電商問答
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題Shopee,Shopee問答。
近期,因為受到“新冠”疫情影響,越南當?shù)夭糠值貐^(qū)暫時處于封鎖狀態(tài)。Shopee平臺已經(jīng)關(guān)閉被封鎖地區(qū)的下單功能,已經(jīng)生成的受影響地區(qū)的訂單,可以參照下面的方法來操作。
1、賣家還未發(fā)出的訂單
Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單,并且統(tǒng)一豁免取消訂單導致的未完成訂單率罰分。
2、賣家已經(jīng)發(fā)出,但未從Shopee轉(zhuǎn)運倉發(fā)出的訂單
沒有從Shopee轉(zhuǎn)運倉發(fā)出的訂單將被倉庫攔截,被攔截的包裹將退回您手中。Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單,并且統(tǒng)一豁免取消訂單導致的未完成訂單率罰分。
3、已從Shopee轉(zhuǎn)運倉發(fā)出的訂單
已經(jīng)從Shopee轉(zhuǎn)運倉發(fā)出的訂單,Shopee正在全力協(xié)調(diào)處理方案。后續(xù)有任何進展我們將第一時間通知您。
目前已經(jīng)被封鎖的地區(qū)請查看附件,如越南當?shù)赜姓{(diào)整措施,此列表會進行更新。
賣家回復買家問題話術(shù)模板(僅供參考):
1、買家咨詢部分地區(qū)無法下單
英文話術(shù):Thankyouforyourinterestinourstore!Foryourinformation,duetothelockdownpolicysetbytheVNgovernmentinsomeareas,parcelscannotbedeliveredandorderscannotbeplacedtemporarily.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding.
中文翻譯:非常感謝您對本店的關(guān)注!目前由于越南政府在部分地區(qū)防疫措施升級,這些區(qū)域內(nèi)包裹無法正常派送,因此相應區(qū)域暫時無法下單。十分感謝您的理解!
2、買家咨詢訂單被取消
英文話術(shù):Dearesteemedbuyer,duetothelogisticssituationinVietnamasaresultofCOVID-19.Shopeehascancelledthedeliveryofsomeorders.Wearesorrythatyourorderisonthecancellationlist.Thankyouforyourunderstanding!
中文翻譯:親愛的買家,由于越南的物流受到疫情影響,Shopee平臺取消了部分訂單。我們非常抱歉,您的訂單在取消名單中。感謝您的理解!
Shopee開店的商家要留意訂單是否在受影響地區(qū)內(nèi)并及時處理,避免被投訴。
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