Shopee越南站點(diǎn)受疫情影響訂單處理辦法-Shopee問答電商問答

本文主題Shopee,Shopee問答。

近期，因?yàn)槭艿健靶鹿凇币咔橛绊?，越南?dāng)?shù)夭糠值貐^(qū)暫時處于封鎖狀態(tài)。Shopee平臺已經(jīng)關(guān)閉被封鎖地區(qū)的下單功能,已經(jīng)生成的受影響地區(qū)的訂單，可以參照下面的方法來操作。

1、賣家還未發(fā)出的訂單

Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

2、賣家已經(jīng)發(fā)出，但未從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉發(fā)出的訂單

沒有從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉發(fā)出的訂單將被倉庫攔截，被攔截的包裹將退回您手中。Shopee平臺將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

3、已從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉發(fā)出的訂單

已經(jīng)從Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉發(fā)出的訂單，Shopee正在全力協(xié)調(diào)處理方案。后續(xù)有任何進(jìn)展我們將第一時間通知您。

目前已經(jīng)被封鎖的地區(qū)請查看附件，如越南當(dāng)?shù)赜姓{(diào)整措施，此列表會進(jìn)行更新。

賣家回復(fù)買家問題話術(shù)模板(僅供參考)：

1、買家咨詢部分地區(qū)無法下單

英文話術(shù)：Thankyouforyourinterestinourstore!Foryourinformation,duetothelockdownpolicysetbytheVNgovernmentinsomeareas,parcelscannotbedeliveredandorderscannotbeplacedtemporarily.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding.

中文翻譯：非常感謝您對本店的關(guān)注!目前由于越南政府在部分地區(qū)防疫措施升級，這些區(qū)域內(nèi)包裹無法正常派送，因此相應(yīng)區(qū)域暫時無法下單。十分感謝您的理解!

2、買家咨詢訂單被取消

英文話術(shù)：Dearesteemedbuyer,duetothelogisticssituationinVietnamasaresultofCOVID-19.Shopeehascancelledthedeliveryofsomeorders.Wearesorrythatyourorderisonthecancellationlist.Thankyouforyourunderstanding!

中文翻譯：親愛的買家，由于越南的物流受到疫情影響，Shopee平臺取消了部分訂單。我們非常抱歉，您的訂單在取消名單中。感謝您的理解!

Shopee開店的商家要留意訂單是否在受影響地區(qū)內(nèi)并及時處理，避免被投訴。

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