抖音電商售后規(guī)則介紹-抖音問答電商問答

本文主題抖音電商,抖音訂單,抖音問答。

擁有6億日活的抖音引來了無數(shù)電商人的加盟，那么關(guān)于抖音電商的售后規(guī)則一起來仔細(xì)了解一下吧!

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時(shí)未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結(jié)束。

3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收到。

4、平臺退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

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