天貓商家收到投訴怎么辦-天貓問答電商問答

本文主題天貓投訴,天貓,天貓問答。

天貓平臺(tái)有屬于自己的規(guī)則，賣家朋友遵守規(guī)則的話，店鋪就可以長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去，但是有一些朋友在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中收到了用戶的投訴，非常擔(dān)心有影響，那么天貓商家收到投訴怎么辦？

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來進(jìn)行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系;

如果您不想出售給買家該寶貝，請(qǐng)您說明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請(qǐng)您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便核實(shí)情況。

1.惡意投訴賣家賣假貨：

有些投訴人通過PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺(tái)小二審核，導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進(jìn)貨，立刻聯(lián)系進(jìn)貨商讓常見出具證明提交申訴，記住時(shí)間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因?yàn)楫a(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會(huì)影響到搜索權(quán)重。

一般3天內(nèi)申訴鏈接不會(huì)被刪除，如果時(shí)間來不及你有確定對(duì)方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個(gè)證明上傳上去申訴，并且電話聯(lián)系淘寶客服說明對(duì)方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒有這個(gè)投訴；

2.惡意投訴專利權(quán)：

現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊(cè)了專利的人就會(huì)去惡意投訴了，這種要看你賣的東西有專利有的話可以申訴提交，或者在對(duì)方專利申請(qǐng)前你就有賣過可以把訂單編號(hào)和截圖上傳申訴，如果沒有的話就聯(lián)系投訴人（一般后臺(tái)都會(huì)有投訴人郵箱或者電話），問下在他怎么才能處理，一般在他那進(jìn)貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣才去注冊(cè)一個(gè)專利專門投訴賺錢。

給他專利費(fèi)才讓你賣，如果你的鏈接本身就沒什么銷量還是下架好了，如果銷量高換一個(gè)進(jìn)貨商也一樣的，只為收專利費(fèi)的話那就看收費(fèi)多少了自己看是否值得，這還真沒辦法，另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無法撤訴，沒有完結(jié)的話投訴方才可以撤訴，所以銷量特別高的注意下；

3.惡意投訴商標(biāo)權(quán)，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣家賣蘋果手機(jī)殼的在標(biāo)題上寫了蘋果手機(jī)殼，但是被人注冊(cè)了一個(gè)手機(jī)殼類目的商標(biāo)叫蘋果或者叫iphone投訴濫用商標(biāo)關(guān)鍵字，這種跟前面專利也類似。

一般都是要么要找他進(jìn)貨，要么要交保護(hù)費(fèi)，如果沒銷量的話就不要了算了吧，申訴的話證據(jù)就是跟專利申請(qǐng)一樣，在商標(biāo)申請(qǐng)時(shí)間之前有銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)，如果銷量高的話自己把握，大多數(shù)人把標(biāo)題寫上因?yàn)樗阉鞯脑?，其?shí)這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機(jī)機(jī)型也可以搜索到了不用寫在標(biāo)題上；

建議賣家遇到這種情況時(shí)積極與對(duì)方協(xié)商解決問題，賣家道歉并做出一定賠償后，對(duì)方一般會(huì)撤訴的。于對(duì)方協(xié)商是為了能夠盡可能地減少賣家的損失，并且能夠讓對(duì)方理解到賣家停止侵權(quán)的誠(chéng)意。

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