京東618活動(dòng)商家常見問題FAQ-京東活動(dòng)規(guī)則京東活動(dòng)京東618京東營銷引流

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京東618活動(dòng)報(bào)名在睫，商家們常常會(huì)遇到哪些問題呢？618要不要打標(biāo)放心購？站內(nèi)京東直播如何高效引流？諸如此類的

京東

618常見問題

有哪些，趕緊跟電商君一起來看看吧~

放心購

1.618期間打標(biāo)放心購有什么好處？

獲得海量曝光，除了現(xiàn)有的搜索結(jié)果頁等黃金流程露出外，新增618主會(huì)場(chǎng)、我的會(huì)場(chǎng)、品類會(huì)場(chǎng)等核心會(huì)場(chǎng)及預(yù)售模式商詳頁展示放心購標(biāo)簽。

2.放心購打標(biāo)失敗了怎么辦？

可以在商家后臺(tái)查詢打標(biāo)失敗的原因，調(diào)整后重新打標(biāo)，查詢路徑是:商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購打標(biāo)查詢。

廣告投放

站內(nèi)京東直播如何高效引流？

1.參與行業(yè)直播日，店鋪直播賽等官方活動(dòng)，獲取公域流量；

2.京準(zhǔn)通的rtb廣告中創(chuàng)建直播計(jì)劃進(jìn)行引流；

3.京準(zhǔn)通的裂變廣告可通過裂變玩法實(shí)現(xiàn)直播間高效引流。

供應(yīng)鏈履約

1.參加預(yù)售當(dāng)日達(dá)活動(dòng)，是否需要費(fèi)用？

答：無

2.參加預(yù)售當(dāng)日達(dá)，有什么好處？

享有京東物流優(yōu)先配送，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。分鐘級(jí)送達(dá)，來不及取消就已到貨大促等大型營銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)資源傾斜。

3.預(yù)售當(dāng)日達(dá)活動(dòng)報(bào)名的限制條件是什么？

答：限制條件：參與618大促預(yù)售活動(dòng)且POP入倉商品;體積:≤0.1m3,按訂單分層數(shù)據(jù)擇優(yōu)發(fā)貨。

交易糾紛

1.交易糾紛判定雙方無責(zé)或客戶責(zé)任是否影響平臺(tái)介入率以及交易糾紛率？

會(huì)影響平臺(tái)介入率，不會(huì)影響交易糾紛率。

2.商家對(duì)于交易糾紛判責(zé)有疑義時(shí)應(yīng)怎么辦？

建議商家可在糾紛單中進(jìn)行申訴，交易糾紛系統(tǒng)可申訴頁簽下可查詢到可申訴糾紛單。

視覺生態(tài)

1.新規(guī)上線之后，是否還可以上傳干凈的白底圖或場(chǎng)景圖？

新規(guī)上線后，依舊可以上傳干凈規(guī)范的白底圖或場(chǎng)景圖，如商家要在主圖上添加利益點(diǎn)，需遵循該新規(guī)區(qū)域規(guī)范；

2.新規(guī)上線后，商品主體安全區(qū)內(nèi)是否可以有背景場(chǎng)景？

可以，商家自行設(shè)計(jì)內(nèi)容需保證排版美觀，風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣點(diǎn)，因此我們建議商家添加的背景應(yīng)與商品主圖協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不宜太過突兀，影響商品主圖展示；

3.主圖視頻不能用圖片拼接視頻了嗎？

A：京東已全面禁止拼接圖片式、幻燈片式視頻；同時(shí)，也禁止無商品出現(xiàn)的純品牌宣傳片。主圖視頻要求商品相關(guān)信息時(shí)長占比需≥70%，否則視頻將無法通過審核哦。

店鋪營銷

1.私域互動(dòng)小程序如何參加？

5月20日，僅限參與大促打標(biāo)活動(dòng)的商家，可前往京東智鋪_店鋪裝修智鋪小

程序-私域互動(dòng)小程序模塊，進(jìn)行私域互動(dòng)小程序的裝修搭建。

2.私域互動(dòng)小程序有什么大促流量激勵(lì)？

大促期間，搭建上線私域互動(dòng)小程序的商家，即可聯(lián)動(dòng)大促T級(jí)互動(dòng)會(huì)場(chǎng)獲得曝光露出。另外，針對(duì)大促期間站外投放私域互動(dòng)小程序的商家，不限投放渠道，根據(jù)站外投放效果進(jìn)行排名，排名越靠前，站內(nèi)大促核心流量?jī)A斜也將越高。另外，針對(duì)TOP商家還有超強(qiáng)互動(dòng)的領(lǐng)京豆資源位獎(jiǎng)勵(lì)。

店鋪裝修

1.商家登錄裝修后臺(tái)無法查看店鋪承接頁或可裝修大促承接模板頁面？

大促承接頁會(huì)在大促前在智鋪后臺(tái)裝修模塊上線，如上線后商家后臺(tái)無法看到可裝修的頁面，聯(lián)系品類運(yùn)營匯總后將商家ID給到大促運(yùn)營，運(yùn)營會(huì)核查頁面是否已下發(fā)至商家。

2.618大促期間，商家可否裝修多個(gè)店鋪承接頁？

具體可裝修的承接頁數(shù)量，詳見大促店鋪承接頁列表，若后臺(tái)可裝修多個(gè)店鋪承接頁且多個(gè)承接頁生效時(shí)間重合時(shí)，則以優(yōu)先級(jí)來判斷實(shí)際展示的承接頁(大促店鋪承接頁優(yōu)先級(jí)最高)

3.商家完成裝修,為什么到了生效時(shí)間后前臺(tái)卻沒有展示承接頁？

裝修完畢需要點(diǎn)擊【發(fā)布頁面】，只有成功發(fā)布的頁面，在生效時(shí)間內(nèi)才能正常展示。

惡意行為防控

1.上報(bào)惡意行為時(shí)需要注意什么，才更容易通過？

①請(qǐng)勿隨意填寫問題描述（如有部分商家填寫“,”“1234"等）,干擾審核人員的判斷；

②請(qǐng)勿以第三方平臺(tái)（如掌柜查查、反惡聯(lián)盟等）截圖作為證據(jù)提供，否則會(huì)被駁回。

③注意上報(bào)正確的場(chǎng)景（如以延遲發(fā)貨/缺貨等為由賠付的，請(qǐng)前往“惡意下單上板”，勿提報(bào)至“職業(yè)訴求”）。

2.在京營保上報(bào)惡意行為有什么用？

①平臺(tái)預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)訂單--系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)訂單，商家提報(bào)后取需訂單(當(dāng)預(yù)警類型為“職業(yè)投訴風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，請(qǐng)保留證據(jù)舉報(bào)，將由專員進(jìn)行人工審核)

②惡意下單上報(bào)--協(xié)助商家處理訂單退款，該訂單不會(huì)計(jì)入指標(biāo)考核

③惡意退換貨上報(bào)、舉報(bào)職業(yè)投訴--剔除“售后服務(wù)”“交易糾紛”風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)。

大促規(guī)則

1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款在活動(dòng)結(jié)束后是否會(huì)自動(dòng)關(guān)閉？

答：平臺(tái)將在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期間為參加618活動(dòng)的商家統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉，閃電退款在活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

2.價(jià)保和價(jià)保險(xiǎn)的區(qū)別是什么？

價(jià)保是-種服務(wù)產(chǎn)品。指消費(fèi)者在京東購買帶有“7天價(jià)?！?“15天價(jià)保”/“30天價(jià)?！?“90天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在消費(fèi)者下單的(僅限在線支付訂單)7天/15天/30天/90天內(nèi)(從提交訂單時(shí)間開始計(jì)算168/360/720/2160小時(shí)內(nèi))，若因商家調(diào)整商品價(jià)格，出現(xiàn)消費(fèi)者購買后商品降價(jià)情形，消費(fèi)者可以在前臺(tái)一鍵申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算返還差價(jià)。

價(jià)保險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)產(chǎn)品。是為POP商家量身打造的價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品、商家可根據(jù)自身情況選擇7天/15天/30天價(jià)保險(xiǎn)對(duì)每個(gè)訂單以少量金額投保(保費(fèi)低至0.01元起)，贈(zèng)送消費(fèi)者。如消費(fèi)者購買了有價(jià)保險(xiǎn)保障的商品，并因商品降價(jià)蒙受損失，京東安聯(lián)將為消費(fèi)者理賠降價(jià)差額的部分，無需再占用商家的時(shí)間和資金。

風(fēng)向標(biāo)

1.為什么我的風(fēng)向標(biāo)排名會(huì)出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？

可能由以下四種情況引起：

①該店鋪原來某個(gè)指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級(jí)類目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級(jí)類目變更，且新變更的主營二級(jí)類目水平高于原來的主營二級(jí)類目，會(huì)對(duì)商家的風(fēng)向標(biāo)排名有所影響。

④模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致(此類情況平臺(tái)側(cè)一般會(huì)提前進(jìn)行公告通知，并同步客服側(cè);但數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致的，經(jīng)常比較突然且無預(yù)兆，此種情況較為被動(dòng)，風(fēng)向標(biāo)通常會(huì)緊急采用一些臨時(shí)數(shù)據(jù)降級(jí)的處理方案)

2.各項(xiàng)指標(biāo)都維持平日水平，為什么風(fēng)向標(biāo)排名卻在下降?

當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)呈現(xiàn)上升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

京準(zhǔn)通

1.京東展位如何投放才能效果最好？

京東展位是一款主打曝光的廣告產(chǎn)品，您可以結(jié)合自己的預(yù)算和營銷節(jié)奏，把創(chuàng)意做好，人群圈好，同時(shí)做好匹配測(cè)試，投放不能只看ROI一個(gè)指標(biāo)，要綜合展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率等多個(gè)指標(biāo)。

2.商品定向是否支持跨類目定向？

目前推薦渠道部分的資源位可支持跨類目定向(舉例：手機(jī)殼定向手機(jī))，不同的頁面支持跨不同的品類(舉例：APP首頁支持跨二級(jí)類目，商詳頁支持跨三級(jí)類目)，商家設(shè)置定向的時(shí)候，建議設(shè)置高相關(guān)品類/SKU的定向。

3.用智能出價(jià)，成本很高怎么辦，要暫停嗎？

不要馬上暫?；蝾l繁修改。智能出價(jià)模型，需要不斷學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)越多模型越成熟。建議廣告觀察3-7天以上。

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