拼多多品質(zhì)退貨率如何降低-拼多多品質(zhì)退貨率的影響-拼多多問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62
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那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù),準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容針對訂單金額比較高的訂單,拼多多客服需要做好駁回退款的工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容,否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽并且也要清晰的表達(dá)消費者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步,都要一一表明同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家,另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進(jìn)行溝通。
為了能夠更好的降低拼多多店鋪商品的品質(zhì)退貨率,賣家們也是花費了不少的心思,那么大家是否了解拼多多品質(zhì)退貨率的降低方法呢?另外降低這個數(shù)據(jù)有哪些技巧呢?
1、訂單金額較少可以選擇直接退款
在拼多多官網(wǎng)上,有些商品的單價比較低,比如說10元以下的商品,那么不妨直接退給買家,如若不然,那還有可能因為跟消費者引起糾紛,進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來了
并且要是因為質(zhì)量有問題,那就應(yīng)該要退款,要是買家就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù),因此就退給他吧!
2、訂單金額偏高,準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容
針對訂單金額比較高的訂單,拼多多客服需要做好駁回退款的工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容,這樣等到平臺介入之后,就能夠給平臺小二留下比較好的印象,否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽
并且也要清晰的表達(dá)消費者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步,而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的,哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的,都要一一表明同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家,這樣也能給給店鋪減少一些糾紛,另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進(jìn)行溝通,同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)
3、平臺介入提供相關(guān)憑證
如果跟消費者進(jìn)行了溝通,但是卻沒有效果,因此消費者便會申請平臺介入,這時客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證,同時還要簡單的表明不予退款的原因,最好是能夠分點羅列出來
比如說商家是賣鮮花的,但是顧客簽收的時間是在2月14日情人節(jié)那天,可是買家沒有及時簽收,而鮮花本身就具有時效性的特點,在商品的詳情頁中進(jìn)行了詳細(xì)的解說
因此將顧客的簽收時間、售后時間以及詳情頁的相關(guān)內(nèi)容都保存下來,同時也可以要求買家提供快遞的面單,這樣就能夠證明是在本店鋪購買的,這些都找到了之后,就能夠作為證據(jù)了
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