《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》變更公示通知
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為了維護(hù)淘寶生鮮類、票務(wù)類、飛豬游覽集市買賣的市場次序，淘寶網(wǎng)對《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中相關(guān)買賣處置標(biāo)準(zhǔn)停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2018年6月22日停止公示通知，將于2018年6月29日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點如下：1、新增生鮮類商品買賣有特殊舉證時效的場景；2、新增虛擬商品下票務(wù)類買賣的爭議處置規(guī)范；3、飛豬游覽集市的爭議處置規(guī)范調(diào)整，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六章 生鮮類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十六條生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第三十九條【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 第六章 生鮮類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十六條生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡等情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第三十九條【特殊舉證時效】活體類商品買家主張蛻變、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 新增《生鮮類商品特殊舉證時效施行細(xì)則》： 1、“需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證”應(yīng)當(dāng)如何了解？ 買家應(yīng)當(dāng)在收到商品當(dāng)天24點前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 2、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 3、“需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并上傳舉證。”，應(yīng)當(dāng)如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應(yīng)當(dāng)依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 4、“收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)”這句話應(yīng)當(dāng)如何了解？ 收到商品的時間的認(rèn)定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準(zhǔn)； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第五十五條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第五十五條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 第七章 虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第七章 虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十七條票務(wù)類買賣，賣家已實踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。 《施行細(xì)則》： “訂票本錢”：系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證停止判別。 第十三章 飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十九條飛豬買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第十三章 飛豬及飛豬游覽集市買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十九條飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務(wù)。 第九十條飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年6月22日
此次規(guī)則變卦于2018年6月22日停止公示通知，將于2018年6月29日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點如下：1、新增生鮮類商品買賣有特殊舉證時效的場景；2、新增虛擬商品下票務(wù)類買賣的爭議處置規(guī)范；3、飛豬游覽集市的爭議處置規(guī)范調(diào)整，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六章 生鮮類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十六條生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第三十九條【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 第六章 生鮮類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第三十六條生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡等情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第三十九條【特殊舉證時效】活體類商品買家主張蛻變、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張蛻變、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 新增《生鮮類商品特殊舉證時效施行細(xì)則》： 1、“需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證”應(yīng)當(dāng)如何了解？ 買家應(yīng)當(dāng)在收到商品當(dāng)天24點前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 2、“需催熟類水果”指的是什么？ 思索運輸時長等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品停止催熟處置方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。 3、“需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)呈現(xiàn)腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并上傳舉證。”，應(yīng)當(dāng)如何了解？ 消費者收到需催熟類水果后，應(yīng)當(dāng)依照賣家描繪的辦法停止催熟，催熟期內(nèi)假如呈現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)作腐朽、蛻變等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。 正常催熟期普通為5-7天，實踐糾葛處置中，平臺將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類型等要素判別。 4、“收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時間為準(zhǔn)”這句話應(yīng)當(dāng)如何了解？ 收到商品的時間的認(rèn)定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準(zhǔn)； 恣意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第五十五條之請求停止發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實踐簽收時間停止舉證；若賣家拜托物流未依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第五十五條之請求停止發(fā)貨的，需賣家對實踐簽收時間停止舉證。 第七章 虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第七章 虛擬商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十七條票務(wù)類買賣，賣家已實踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。 《施行細(xì)則》： “訂票本錢”：系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣家舉證停止判別。 第十三章 飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十九條飛豬買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 第十三章 飛豬及飛豬游覽集市買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十九條飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務(wù)。 第九十條飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年6月22日
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