爆款秘籍2-找痛點（下）

本文主題淘寶爆款,淘寶桌椅,淘寶問答。

為了慶祝我店的單品月銷量過3萬件，單個產品月銷售額破200萬元，和大家一起研究一下，爆款到底是如何"煉”成的。"什么，你還在談爆款，太OUT了！這已經(jīng)在里過時了?！?/p>

當然，我們說找到你的淘寶買家痛點的最好方法，并不是思考"他使用你們產品能解決什么問題"，而是思考“他在想買這個產品前，遇到了什么問題"。兩者有什么區(qū)別，下面舉例子說明：

一個客戶到你家買一套陽臺桌椅，他有這個需求，大概是想把陽臺裝扮好看點兒。

來我家買W-Fi信號放大器的客戶，他想買這個東西，可能是在廁所或者陽臺上，信號不夠好。

搜索"敬酒服"或者“晚宴服"的女生，她真實的需求，大概是想知道在這種場合應該穿什么衣服得體。

核心的痛點并沒有呈現(xiàn)在表面，而是躲在需求的真相后面。所以，我的主張是，好的淘寶產品都不應該只是個"硬件"，而是用"軟件"+"硬件"解決掉用戶的痛點，而軟件的配套能夠讓"硬件"的使用體驗提高到最佳。

對買陽臺桌椅的客戶，我們在賣桌椅之前可以給他幾個陽臺裝修的方案，并且把我們產品更合理地搭配在用戶陽臺里。在這里，桌椅是硬件，陽臺裝扮方案是軟件。

對買信號放大器的客戶，除了賣給他這個產品外，我們還要根據(jù)他們家的具體戶型，教他怎么擺放路由器和放大器才能做到W-F全部覆蓋。在這里，中繼器是硬件，幫用戶信號全面覆蓋是軟件。賣敬酒服的商家，不僅要關注禮服的款式設計，還要告訴客戶為什么這樣款式的禮服得體大方，甚至還要告訴客戶參加這種宴會的基本禮儀。在這里，禮服是硬件，禮節(jié)是軟件。

大家都在談電商運營的技術、數(shù)據(jù)，但是我很多的時候，甚至在運營的過程中經(jīng)常用到百度。當我們賣陽臺桌椅的時候，我要去了解美式、北歐風格的陽臺裝修圖片；當我賣信號放大器的時候，我要知道它工作的原理和發(fā)燒友評價的優(yōu)缺點；當我賣敬酒服的時候，我要知道傳統(tǒng)文化和西方文化在宴會上的穿著打扮的禮節(jié)。

產品不應該只是個"東西"，如果只有產品這一個"硬件"，那么你不可避免地要因為被模仿而遭遇價格戰(zhàn)，而“軟硬結合"，才能讓你在爆款這條路上走得更久。

"科技以人為本"，淘寶運營也要"以人為本"，只有你了解了淘寶買家的真實痛點，并且比他們更專業(yè)的時候，你才能夠像意見領袖一樣去做主圖描述，才能讓客戶像粉絲一樣對你"俯首稱臣".

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