京東的風(fēng)向標(biāo)指數(shù)下降了?怎么回事?-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東開(kāi)店,風(fēng)向標(biāo),指數(shù)下降,京東日常運(yùn)營(yíng)。

突然發(fā)現(xiàn)

店鋪的風(fēng)向標(biāo)指數(shù)下降了？

為什么會(huì)這樣？該如何處理應(yīng)對(duì)呢？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。

看一看：打開(kāi)商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo)，觀(guān)察排名詳情變化。

1、用戶(hù)評(píng)價(jià)指數(shù)

用戶(hù)評(píng)價(jià)下降，最明顯的原因就是中差評(píng)，一旦出現(xiàn)立即打電話(huà)聯(lián)系商家解決問(wèn)題；不合理的差評(píng)，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無(wú)關(guān)的中差評(píng)，可以直接申請(qǐng)舉報(bào)，京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。

2、客服咨詢(xún)指數(shù)

客服咨詢(xún)下降，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過(guò)去。

3、物流履約指數(shù)

物流履約下降，在產(chǎn)品沒(méi)貨，跟客戶(hù)商量先送贈(zèng)品，然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過(guò)多時(shí)，可以考慮先打單出庫(kù)，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

4、售后服務(wù)指數(shù)

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問(wèn)題時(shí)，盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶(hù)重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶(hù)寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶(hù)，提高退換貨滿(mǎn)意度。

5、交易糾紛指數(shù)

交易糾紛下降，這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒(méi)有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標(biāo)變化：

店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更且新變更的水平高于原來(lái)的類(lèi)目，會(huì)對(duì)風(fēng)向標(biāo)有所影響。

自己店鋪沒(méi)找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀(guān)察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以免風(fēng)向標(biāo)下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是

京東后臺(tái)算法變更

。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問(wèn)便知。

除了上面各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以

開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品

可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。

風(fēng)向標(biāo)是一個(gè)很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點(diǎn)，爭(zhēng)取高風(fēng)向標(biāo)，獲得京東放心購(gòu)和京東好店等標(biāo)簽。

看到這里，你是不是已經(jīng)知道

如何

應(yīng)對(duì)風(fēng)向標(biāo)指數(shù)下降

了呢？趕緊去實(shí)操看看吧！

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