越來越強(qiáng)大的淘寶-但服務(wù)態(tài)度不應(yīng)越來越低

本文主題淘寶商家服務(wù)態(tài)度低,淘寶客服,淘寶問答。

阿里巴巴雖然被罰款182億，但是仍然不會影響淘寶在電商中的位置，但是如果淘寶仍然是以這樣的方式發(fā)展，遲早會讓其它購物平臺取代或者搶占市場份額。

服務(wù)態(tài)度的衰落

前幾日在網(wǎng)上購買一個化妝品，我一直在用禮貌用語問淘寶客服，但客服強(qiáng)硬的態(tài)度實(shí)在讓我不爽，隨后我發(fā)出一個微頭條吐槽，但是卻遭到了眾多淘寶商家的攻擊和謾罵。

我催了一下淘寶客服，然后客服就說意思是我給你單獨(dú)找車，不得把快遞裝一起一起走嗎？讓司機(jī)快點(diǎn)開車嗎？雖然我也知道不可能快，催也沒有用，就像飯店的服務(wù)員說馬上到一個道理，就是想要一個心理安慰，一個良好的服務(wù)態(tài)度。

但是這樣的嗆人的態(tài)度實(shí)在讓我或者讓顧客無法忍受，然后有的商家就說21世紀(jì)了仍然有人在催快遞，那我想問這些商家，為何老讓人催呢，是不是你們自己就沒有做到位呢？

還有商家說現(xiàn)在的網(wǎng)購所有人都知道怎么回事了，比如快遞和賣家是分開的，我不經(jīng)常網(wǎng)購不知道這個難道不可以嗎？就像某個名人不知道另一個名人就該抨擊嗎？術(shù)業(yè)有專攻，你不知道的事別人不知道不是很正常嗎？你經(jīng)常花錢你知道人民幣是怎么制造的嗎？還有就是催快遞怎么了，連說話的權(quán)利都沒有了嗎？你可以不回答或者應(yīng)付我，但是不能陰陽怪氣的說話吧。

其次如果每個網(wǎng)店都無所謂差評，那么如何進(jìn)步，是不是購買者和賣貨的矛盾就會越來越大，比如送回來壞的也無法投訴，反正差評也無所謂，這樣一來，是不是隨便任何一個人都可以注冊一個網(wǎng)店了，你買一斤蘋果，我給你送一斤土也無所謂了呢，反正無所謂差評，愛怎么評怎么評。

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)普及，但是如果想要長期發(fā)展，必須有一個完善的機(jī)制，如果任由自然生長，那么就當(dāng)我是廢話了。

結(jié)語

任何行業(yè)想要發(fā)展下去，必須有強(qiáng)有力的管理，以前的淘寶真的是質(zhì)量有保證，價格也合理，而且服務(wù)態(tài)度也是很不錯的，甚至出現(xiàn)了淘寶體，親，一個簡單的字，卻讓顧客感到無比的親切。

而如今愛買不買，隨便評價，買了就不要瞎問，要不就不要買，這種霸王條款式的銷售遲早會自己害了自己。

顧客不去淘寶還可以選擇其它，但請問商家這樣把自己的店糟蹋了也平淡的選擇其它電商嗎？

最后引用一個淘寶商家對我的評論，中國的電商要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須服務(wù)至上。

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