拼多多推動(dòng)品牌升級(jí)：打擊假冒偽劣商品（上篇）-拼多多問答電商問答

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2023年7月29日，"童話大王"鄭淵潔就"皮皮魯圖書盜版事件”向拼多多提出舉報(bào)，拼多多調(diào)查核實(shí)后，給予商家嚴(yán)重的處罰。拼多多打擊假冒偽劣商品時(shí)向來(lái)非常嚴(yán)厲，并且在平臺(tái)規(guī)則中有著明確的定義和觸發(fā)流程，新手商家在上架商品之前，一定要研究透徹。

拼多多對(duì)假貨的定義

在拼多多規(guī)則中，"假貨"就是指商品假冒注冊(cè)別人的商標(biāo)以及盜版的商品。品牌方，即注冊(cè)商品持有人，有權(quán)對(duì)商品的真?zhèn)魏蛠?lái)源進(jìn)行判定。如果商品被判定為假貨，商家將會(huì)受到平臺(tái)的處罰。

拼多多可進(jìn)行判定的樣本包括：平臺(tái)匿名購(gòu)買所獲取的商家商品；商家自行提供的商品；消費(fèi)者提供給平臺(tái)的商家商品或者是品牌商提供給平臺(tái)的商品，平臺(tái)會(huì)對(duì)其他購(gòu)買該商品的消費(fèi)者進(jìn)行回訪，以確定該商品是否為商家出售。

當(dāng)商品滿足以下條件時(shí)，平臺(tái)即可判定商品為假貨：有品牌方或者消費(fèi)者投訴商品，或者平臺(tái)隨機(jī)抽檢得到的樣本；平臺(tái)通過(guò)對(duì)樣本和樣本商品當(dāng)前在市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，如果外包裝和內(nèi)容出入較大，則不屬于官方申明的舊批次包裝，以商品品牌官網(wǎng)等公開發(fā)布渠道的為真。

對(duì)假貨的處理

當(dāng)平臺(tái)判定商品為假貨后，會(huì)立刻將假貨進(jìn)行永久下架處理，同時(shí)限制商家店鋪，包括關(guān)聯(lián)店鋪的資金提現(xiàn)。如果判定了商家出售假貨，平臺(tái)將扣除商家的保證金或者賬戶貨款余額來(lái)賠付消費(fèi)者，如果保證金和賬戶余額仍有剩余，將會(huì)被凍結(jié)。

商家舉證

當(dāng)然，拼多多平臺(tái)在處理時(shí)并不是“一棒子打死"，不給商家任何申訴的機(jī)會(huì)。在接到消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)會(huì)通知商家。商家接到通知后需要在7日內(nèi)向平臺(tái)提交相關(guān)證明文件，比如合法的進(jìn)貨憑證：訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等，授權(quán)證明資料、商場(chǎng)購(gòu)物小票等。如果無(wú)法提供上述證明文件，商家必須提供品牌出具的證明聲明和撤銷處罰申請(qǐng)函。

商家舉證結(jié)束后，如果平臺(tái)審查認(rèn)為商家提交的相關(guān)資料可以證明其所售商品為正品，即可判定商家并沒有售假，并將采取的臨時(shí)處理措施撤銷。若平臺(tái)審查后認(rèn)為商家第一次提交的資料不充分，會(huì)給商家第二次機(jī)會(huì)，通知商家在5日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

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