抖音全球購保證金管理有什么規(guī)范?-抖音問答電商問答

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為明確平臺(tái)內(nèi)商家保證金的繳存、調(diào)整、補(bǔ)繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進(jìn)商家更好地服務(wù)消費(fèi)者，根據(jù)《【全球購】電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》，特制定本規(guī)則。

適用范圍：本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

效力級(jí)別：

本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

實(shí)施細(xì)則：

1、保證金的定義

保證金，是指商家向平臺(tái)繳存，用以保證平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)協(xié)議的履行以及擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量的款項(xiàng)。

在商家出現(xiàn)違規(guī)情形時(shí)，平臺(tái)可以依照規(guī)則或協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家繳存的保證金進(jìn)行處置，將劃扣的保證金用于賠付用戶，補(bǔ)償平臺(tái)損失或支付其他違約賠償?shù)取?/p>

2、保證金繳存

(1)商家根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)的類目向平臺(tái)繳存基礎(chǔ)保證金，店鋪經(jīng)營(yíng)多類目時(shí)，基礎(chǔ)保證金應(yīng)繳金額根據(jù)當(dāng)前店鋪經(jīng)營(yíng)的類目，取其最高金額;

(2)商家需以人民幣形式向平臺(tái)繳存保證金，以人民幣以外其他幣種轉(zhuǎn)賬繳存保證金的，保證金將自動(dòng)匯兌成人民幣，匯率以保證金實(shí)際匯兌時(shí)的匯率為準(zhǔn)，實(shí)際繳存的保證金金額以平臺(tái)實(shí)際收到的保證金金額為準(zhǔn)。

(3)基礎(chǔ)保證金的繳存方式為：平臺(tái)會(huì)為每個(gè)商家店鋪配置一個(gè)唯一的收款賬戶，商家需按照后臺(tái)展示的收款賬戶信息線下操作打款，

保證金足額到賬后，商家方可進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)操作。

(4)商家在向賬戶匯入保證金時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)收款賬戶信息。如信息填寫錯(cuò)誤而導(dǎo)致的全部后果由商家自行承擔(dān)。

(5)保證金的到賬時(shí)效因銀行處理時(shí)效不同而有所差異，預(yù)計(jì)1~7個(gè)工作日可實(shí)現(xiàn)到賬。

(6)商家完成匯款后，由于銀行操作及平臺(tái)審核需要時(shí)間(約1-7個(gè)工作日)，保證金成功繳存時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。

3、保證金調(diào)整及補(bǔ)繳

(1)若商家新增經(jīng)營(yíng)類目，商家應(yīng)繳金額會(huì)根據(jù)新增類目重新計(jì)算，商家需補(bǔ)繳差額部分。

(2)平臺(tái)有權(quán)結(jié)合商家經(jīng)營(yíng)情況等因素，調(diào)整各類目的基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)，商家需根據(jù)最新保證金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繳存。

(3)商家經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則情形的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應(yīng)繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費(fèi)者賠付的金額以及可能向平臺(tái)支付的違約金、賠償金或其他款項(xiàng)的總和。

(4)若平臺(tái)收到任何第三方對(duì)商家發(fā)起的投訴、舉報(bào)等，或者因商家自身原因?qū)е缕脚_(tái)受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報(bào)、索賠、訴訟或仲裁等，平臺(tái)有權(quán)基于第三方的訴求提高商家店鋪應(yīng)繳保證金金額，增幅為平臺(tái)因此可能遭受的損失或承擔(dān)的費(fèi)用。

(5)商家保證金余額低于應(yīng)繳金額時(shí)，需及時(shí)補(bǔ)繳差額，避免經(jīng)營(yíng)受到影響。

4、保證金劃扣及賠付

若商家經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生違規(guī)情形、重大負(fù)面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報(bào)、索賠、訴訟或仲裁等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)或扣劃其部分或全部店鋪保證金，用于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付、賠償平臺(tái)損失或支付其他應(yīng)由商家承擔(dān)的款項(xiàng)或費(fèi)用。

5、保證金退回

(1)商家可在店鋪關(guān)閉后，申請(qǐng)退還保證金。

(2)商家申請(qǐng)退還保證金時(shí)，平臺(tái)將進(jìn)行相關(guān)審核(包括但不限于申請(qǐng)的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等)，審核通過后予以退還。

(3)保證金將以人民幣形式退還至商家在退保時(shí)填寫的賬戶中(企業(yè)需要是對(duì)公賬戶)。

6、保證金合法性要求

商家應(yīng)保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對(duì)其依法享有處分權(quán);若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應(yīng)保證該第三方清楚知曉所支付款項(xiàng)的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺(tái)不會(huì)受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。

7、其他

(1)當(dāng)商家的保證金不足以賠付消費(fèi)者、平臺(tái)及其他權(quán)利人損失時(shí)，商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺(tái)上有未結(jié)貨款，平臺(tái)有權(quán)從該款項(xiàng)中扣除以補(bǔ)足保證金。如貨款不足以補(bǔ)足店鋪保證金的，平臺(tái)有權(quán)終止平臺(tái)協(xié)議，停止服務(wù)。

(2)保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費(fèi)用等第三方費(fèi)用，由商家承擔(dān)，平臺(tái)可從保證金余額中扣除。

(3)若商家信息變更，需根據(jù)變更情況的不同(如單純賬號(hào)變更、公司更名、公司注銷等)，按照平臺(tái)要求準(zhǔn)備相關(guān)材料文件，并提前30個(gè)自然日以書面形式通知平臺(tái)，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯(cuò)誤，損失由商家自行承擔(dān)。

(4)本規(guī)則中所有通知的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)為：通知發(fā)送至商家指定站內(nèi)信郵箱或手機(jī)號(hào)碼之時(shí)起即視為通知已送達(dá)(商家已收到通知)。

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