京東商家什么情況下可以協(xié)商取消訂單?如何操作?-京東訂單處理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:98
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本文主題京東訂單處理,京東開店,買家協(xié)商,取消訂單,操作流程,京東售后服務(wù)。
京東商家什么情況下可以
?如何操作?操作過程中常見的問題有哪些?趕緊跟電商君一起來看看吧!
以下常見申請協(xié)商取消訂單場景可供參考:
例如:商品脫銷/超賣/有瑕疵,商家可預(yù)先聯(lián)系客戶解釋,征得客戶同意的前提下,提交刪單申請,并注明刪單原因;
例如:貨到付款訂單用戶拒收,賣家聯(lián)系用戶,確認(rèn)商品拒收取消后提交刪單申請;
例如:用戶下單不符合購買規(guī)則或地址不詳無法配送,商家聯(lián)系用戶確認(rèn)訂單異常點(diǎn),是否可以修改訂單,如無法修改是否同意取消訂單;
例如:用戶原因取消訂單申請刪單,用戶通過咚咚/400電話聯(lián)系商家告知要求取消訂單;
權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—異常下單(如下圖)點(diǎn)擊--去投訴:
打開協(xié)商取消訂單頁簽,點(diǎn)擊“申請取消”,如下圖:
填寫訂單編號,選擇對應(yīng)的”取消原因“,點(diǎn)擊保存即可上報成功。
請確保所提交的訂單一定是聯(lián)系過客戶的,并保留相關(guān)證據(jù)(聊天記錄、短信記錄、電話記錄)從而避免客戶后期投訴,并在“申請取消”48H內(nèi)繼續(xù)聯(lián)系客戶,如果聯(lián)系到客戶,可以對申請取消需求發(fā)起撤銷。
Q1、什么場景下可以提交協(xié)商取消訂單申請?
A1:協(xié)商取消訂單申請僅支持“貨到付款”訂單的申請;
Q2、貨到付款的訂單,外呼用戶協(xié)商取消訂單時,用戶電話空號、無法接通、停機(jī)等情況應(yīng)該如何處理?
A2:若預(yù)留電話無法聯(lián)系,商家還可查詢客戶其他號碼,若均無法聯(lián)系客戶,可在商家后臺自主提報協(xié)商取消訂單;商家支持客服收到協(xié)助請求后,會在48小時內(nèi)確認(rèn)是否可以取消訂單并反饋至商家處理;
Q3、申請取消訂單后,訂單多久之內(nèi)就會取消?
A3:商家提交取消訂單申請后,系統(tǒng)自動觸發(fā)短信至用戶端,告知訂單已被申請取消。如用戶反饋未與商家達(dá)成同意取消訂單,則取消申請被駁回;如用戶未表示異議,訂單在48小時后自動取消;
Q4、違規(guī)申請取消訂單,平臺將會給予哪種違規(guī)處理?
A4:需對未經(jīng)客戶同意取消訂單的商家按《賣家積分管理規(guī)則中》“違背承諾”項(xiàng)處理。未經(jīng)客戶同意取消訂單,客戶發(fā)生投訴的,按扣12分處理,每月上限不超過48分;
Q5、商品頁面標(biāo)注錯誤、價格標(biāo)注錯誤、規(guī)格標(biāo)注錯誤等情況,需要申請取消訂單怎么操作?
A5:①商家可以和用戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單,如果用戶同意取消,則可以通過協(xié)商取消訂單系統(tǒng)提交申請;②商家可在商家后臺—權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單中發(fā)起報備,提報后客服會在當(dāng)天工作日回復(fù)商家。
標(biāo)錯系統(tǒng)僅提供協(xié)助制定解決方案,并同步京東客服執(zhí)行,并不操作訂單取消,取消訂單仍需商家與用戶達(dá)成一致后,提交系統(tǒng)申請取消訂單或者由客戶自行取消訂單
Q6、在線支付的異常訂單,如果用戶的訂單地址不詳、電話空號、無人接聽、停機(jī)等情況無法聯(lián)系用戶確認(rèn)取消訂單,該怎么操作?
A6:在線支付訂單不支持協(xié)商取消訂單,商家可后臺查看客戶的其他聯(lián)系方式,若其他聯(lián)系方式仍然無法聯(lián)系,可保留證據(jù),提報異常訂單投訴申請,由京東客服判斷是否能夠刪除訂單。
Q7、為什么我的協(xié)商取消訂單申請被駁回?
A7:不符合平臺規(guī)則的取消訂單申請無法通過審核,具體可查看駁回原因。被駁回的取消訂單申請您可再次提報并提供證據(jù)。
看到這里,你是不是對
有了更多的認(rèn)識呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!
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