飛豬旅行集市消費者保障標(biāo)準(zhǔn)實施細則
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p{ line-height:30px !important }一、《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》中的“商品實踐成交金額” 、“訂單金額”、“首晚房費”如何了解？商品實踐成交金額及訂單金額，皆是指商品/訂單的實付金額，不包含運費、保險費等，但有運用“99兌換券”支付的訂單，實付金額包含該訂單所運用的兌換券面額對應(yīng)的金額。
首晚房費，是指訂單包含的一切酒店房間的首晚住宿費用的實付金額，不含雜費、保險費等，但有運用“99兌換券”支付的訂單，實付金額包含該訂單所運用的兌換券面額對應(yīng)的金額。二、舉例闡明，賣家因違約須依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》，參照“訂單金額”、“商品實踐成交金額” 向買家支付的違約金計算辦法。舉例一：同一買賣雙方的同1筆訂單包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實踐成交金額的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作為違約金：1、若其中1件商品賣家違約，另1件商品賣家已履約完成，最終賣家須向買家支付的違約金金額為：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品賣家違約，但買家回絕賣家局部履約從而取消整筆訂單的，視為2件商品賣家皆違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為2000元（1000+1000=2000元）。舉例二：同一買賣雙方同一件商品有2筆訂單，每筆訂單包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實踐成交金額的30%（最高不超越500元）作為違約金：1、若其中1筆訂單賣家違約金，另1筆訂單賣家已履約完成的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元（1000*30%=300）；2、若因其中1筆訂單賣家違約，買家取消另外1筆訂單的，視為1筆訂單賣家違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元；3、若2筆訂單賣家皆違約的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為600元（300+300=600元）。三、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請”，包含哪幾種情形？1、買家不以買賣為目的，為牟利而發(fā)作購置行為（多表現(xiàn)為應(yīng)用商家的行為瑕疵索賠等），并以此申請賠付的。2、與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶發(fā)起的賠付申請。四、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請”，是如何排查和認定的？1、【人工排查及斷定】飛豬在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異常或明知商家無法履約仍予購置的，且經(jīng)與買家核實無法給出合了解釋及相關(guān)證據(jù)的，則可認定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范。2、【系統(tǒng)排查及斷定】因飛豬的買家數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范，招致的正常買賣次序被打亂的行為?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，飛豬會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)飛豬系統(tǒng)綜合判別，如認定該買賣或賬戶明顯異于正常，則可認定基于該買賣或賬戶發(fā)起的賠付申請屬于濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范。五、“非基于生活所需發(fā)作的買賣”，包含哪幾種情形？1、同一賬戶購置數(shù)量等顯著異于正常生活消費所需的；2、運用或組織多個賬戶停止大量購置的；3、基于運營行為等其他緣由停止的購置。
首晚房費，是指訂單包含的一切酒店房間的首晚住宿費用的實付金額，不含雜費、保險費等，但有運用“99兌換券”支付的訂單，實付金額包含該訂單所運用的兌換券面額對應(yīng)的金額。二、舉例闡明，賣家因違約須依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》，參照“訂單金額”、“商品實踐成交金額” 向買家支付的違約金計算辦法。舉例一：同一買賣雙方的同1筆訂單包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實踐成交金額的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作為違約金：1、若其中1件商品賣家違約，另1件商品賣家已履約完成，最終賣家須向買家支付的違約金金額為：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品賣家違約，但買家回絕賣家局部履約從而取消整筆訂單的，視為2件商品賣家皆違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為2000元（1000+1000=2000元）。舉例二：同一買賣雙方同一件商品有2筆訂單，每筆訂單包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實踐成交金額的30%（最高不超越500元）作為違約金：1、若其中1筆訂單賣家違約金，另1筆訂單賣家已履約完成的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元（1000*30%=300）；2、若因其中1筆訂單賣家違約，買家取消另外1筆訂單的，視為1筆訂單賣家違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元；3、若2筆訂單賣家皆違約的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為600元（300+300=600元）。三、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請”，包含哪幾種情形？1、買家不以買賣為目的，為牟利而發(fā)作購置行為（多表現(xiàn)為應(yīng)用商家的行為瑕疵索賠等），并以此申請賠付的。2、與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶發(fā)起的賠付申請。四、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請”，是如何排查和認定的？1、【人工排查及斷定】飛豬在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異常或明知商家無法履約仍予購置的，且經(jīng)與買家核實無法給出合了解釋及相關(guān)證據(jù)的，則可認定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范。2、【系統(tǒng)排查及斷定】因飛豬的買家數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范，招致的正常買賣次序被打亂的行為?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，飛豬會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)飛豬系統(tǒng)綜合判別，如認定該買賣或賬戶明顯異于正常，則可認定基于該買賣或賬戶發(fā)起的賠付申請屬于濫用飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范。五、“非基于生活所需發(fā)作的買賣”，包含哪幾種情形？1、同一賬戶購置數(shù)量等顯著異于正常生活消費所需的；2、運用或組織多個賬戶停止大量購置的；3、基于運營行為等其他緣由停止的購置。
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