亞馬遜將為買家承擔(dān)1000美元索賠但不承認(rèn)對其負(fù)責(zé)-跨境電商電商資訊

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8月10日消息，亞馬遜周二頒布一項新政策，向因其平臺上銷售的缺陷商品而遭受傷害或財產(chǎn)損失的買家支付賠償，希望借此來減少訴訟。

亞馬遜表示，自9月1日起，對向賣家提出的1000美元以下、且合理的意外財產(chǎn)損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付相應(yīng)金額。據(jù)悉，1000美元及以下的索賠占其所有索賠案例的80%。如果賣家合規(guī)運營并持有有效保險，亞馬遜將承擔(dān)這類索賠費用，無需賣家償還。

此外，對于通過亞馬遜銷售的產(chǎn)品，亞馬遜將促進(jìn)解決客戶、賣家及其保險公司之間的財產(chǎn)損失和人身傷害索賠。如遇索賠問題，買家可以聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜會通知賣家并幫助解決索賠問題。如果賣家不響應(yīng)索賠，亞馬遜將直接介入解決客戶的索賠問題，并承擔(dān)相關(guān)費用，還會單獨追究賣家責(zé)任。如果賣家拒絕了平臺認(rèn)為合理的索賠，亞馬遜也將會介入解決客戶的問題。在這些情況下，賣家也有機會繼續(xù)針對索賠為其產(chǎn)品進(jìn)行辯護(hù)。但這種簡化的流程將為買家和賣家節(jié)省時間、金錢和精力。

且當(dāng)顧客提出索賠時，亞馬遜將結(jié)合內(nèi)部的反欺詐與濫用檢測系統(tǒng)，以及外部的第三方反欺詐保險專家意見、綜合分析索賠案件，將向賣家呈現(xiàn)合理的索賠，并拒絕未經(jīng)證實、輕率或濫用索賠的案例。

與此同時，亞馬遜與保險經(jīng)紀(jì)公司合作推出了亞馬遜保險加速器項目（AmazonInsuranceAccelerator）。參與項目的保險供應(yīng)商將對賣家進(jìn)行評估，向符合條件的賣家提供責(zé)任保險，由賣家承擔(dān)保險費用。不過，亞馬遜官方也指出，賣家并不是必須選擇保險加速器項目中的保險公司，而是可以從任何有資質(zhì)的保險供應(yīng)商處購買保險。

據(jù)了解，多年以來，亞馬遜的消費者一直在起訴該平臺，認(rèn)為商家在平臺上銷售劣質(zhì)商品時，平臺應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，然而亞馬遜一直認(rèn)為責(zé)任在于賣家自己。

與此同時，大多數(shù)法院也都作出了有利于亞馬遜的判決，如得克薩斯州在一件相關(guān)案件中裁定，亞馬遜不對存放在其倉庫的商品負(fù)有責(zé)任。不過加尼福尼亞州的一家法院也曾表示，它可能會要求亞馬遜對通過其物流存儲和運輸?shù)纳唐坟?fù)責(zé)。

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