抖音[合并包裹]執(zhí)行細則-抖音問答電商問答

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規(guī)則原文：3.5商家對每個獨立生成并付款的交易訂單（非合并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得消費者同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證責任。

規(guī)則解讀：

合并包裹，指將多個訂單中的商品使用一個包裹配送。

對每個獨立生成并付款的交易訂單，若商家合并包裹發(fā)貨，客觀上消費者簽收驗貨時無法知曉或判斷商家是否已全部發(fā)貨，故消費者主張少件的，應由商家予以進行相關舉證。

舉證內容可包括：商家需提供與客戶約定可合并發(fā)出的證明，若客戶投訴少件，商家需要提供物流發(fā)出稱重、中轉稱重、商品稱重對比或者物流公司公章證明等舉證來確認未少件。

“特殊情形”指：

（一）雙方另有約定的；

（二）多筆訂單中商家對郵費予以調整致使合并發(fā)貨的。

舉例：

A訂單商品郵費5元，B訂單商品郵費5元，包括但不限于下述情形：

（一）兩筆訂單僅收取5元郵費；

（二）兩筆訂單包郵。

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