京東贈品問題易發(fā)生哪些糾紛?京東贈品問題糾紛該如何處理?-京東售后處理京東新手開店

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贈品是指買家和賣家達成交易的前提下，賣家贈與買家的小禮物。有些合法開獎活動時，買家中獎的禮物也算是贈品。那么在京東平臺中，容易發(fā)生哪些

贈品問題的糾紛

呢？遇到此類贈品糾紛，商家們該如何處理呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、贈品管理規(guī)范

商家應(yīng)當(dāng)對贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的信息。如贈品為臨保商品，商家需在頁面或商品詳情展示贈品的到期日期。

商家附贈的贈品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的（如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進行附贈。

若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認一致有贈品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費者交付贈品。

商家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。商家贈品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的3.6延遲發(fā)貨進行處理。

交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

注：贈品價值計算：商家應(yīng)事先對贈品的實際價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算；商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，商家應(yīng)提供真實準(zhǔn)確的依據(jù)證實贈品的價值。如消費者要求退還贈品價款，且商家事先未予聲明的，京東將參照贈品的市場公允價格酌定。

依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈品同樣需提供三包服務(wù)。

二、贈品問題糾紛

買賣雙方因贈品問題產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，贈品糾紛問題優(yōu)先由商家和消費者自行協(xié)商解決。如雙方無法達成協(xié)商一致的，京東有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實際情況判定責(zé)任歸屬。

1、贈品發(fā)布問題

如商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品；發(fā)布違禁品；未列明贈品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈品排名計算時間、贈品需要消費者好評后才能發(fā)貨等表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形，導(dǎo)致消費者對商品銷售和贈品方式產(chǎn)生誤導(dǎo)下單的。

2、贈品質(zhì)量問題

如贈品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。

3、贈品發(fā)貨問題

商家未按承諾且未和消費者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。

4、贈品描述不符、違背承諾問題

贈品與商家頁面宣傳、咚咚協(xié)商等描述不符的。

5、交易商品7天無理由退貨

消費者退貨但商家未收到贈品或贈品影響二次銷售、贈品非商家發(fā)出的商品的。

三、贈品糾紛舉證

買賣雙方就贈品問題糾紛申請京東介入后，京東將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進行判定，如消費者提供包括但不限于真實、有效的圖片、截圖、交易快照等證明的，且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，將判定商家責(zé)任。

針對商家表示未收到消費者退回的贈品的，申請京東介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實商家收到的貨物確實無贈品；商家也可提供消費者承認未退回贈品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證，以便京東進行相應(yīng)糾紛處理。

針對消費者表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發(fā)送的，商家應(yīng)提供贈品已發(fā)出的證明（包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等）。

四、贈品糾紛判責(zé)及處理

若買賣雙方就贈品問題產(chǎn)生糾紛并判定商家責(zé)任的，京東將支持消費者的正當(dāng)訴求，包括但不限于贈品補發(fā)、換新、退還贈品價款、退貨退款等；如非商家責(zé)任，京東將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款、關(guān)閉糾紛單等。

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京東如何處理贈品糾紛

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