速賣(mài)通西班牙 法國(guó)等未收到貨糾紛發(fā)起規(guī)則-速賣(mài)通西班牙怎么發(fā)貨-淘寶問(wèn)答

最早可以在賣(mài)家發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(西法巴美韓五國(guó)的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間后申請(qǐng)退款若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于10天或?yàn)槌霈F(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉(cāng)服務(wù)訂單，則買(mǎi)家最早可以在買(mǎi)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)，買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中生成爭(zhēng)議流程(“超預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(即為ETA)消費(fèi)者可發(fā)起NR“

速賣(mài)通宣布，由于不同國(guó)家的差異化運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，平臺(tái)預(yù)計(jì)2022年7月30日(北京時(shí)間)起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國(guó)、巴西、美國(guó)、韓國(guó)部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨糾紛(即為NR)的發(fā)起規(guī)則

速賣(mài)通表示，賣(mài)家發(fā)貨并填寫(xiě)發(fā)貨通知后，買(mǎi)家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，最早可以在賣(mài)家發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(西法巴美韓五國(guó)的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間后申請(qǐng)退款

若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于10天或?yàn)槌霈F(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉(cāng)服務(wù)訂單，則買(mǎi)家最早可以在買(mǎi)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)，買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中生成爭(zhēng)議流程(“糾紛”)

公告顯示，NR發(fā)起規(guī)則中，“超限時(shí)達(dá)消費(fèi)者可發(fā)起NR”改為“超預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間(即為ETA)消費(fèi)者可發(fā)起NR”，不做申明發(fā)貨時(shí)間的限制，即超ETA消費(fèi)者可發(fā)起NR物流異常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失敗)均可發(fā)起NR

據(jù)了解，ETA為訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，根據(jù)賣(mài)家設(shè)置的備貨時(shí)間以及使用物流渠道的歷史妥投時(shí)效，在下單支付的時(shí)候向消費(fèi)者展示的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

新規(guī)則覆蓋范圍內(nèi)，超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，消費(fèi)者可以發(fā)起NR糾紛糾紛判責(zé)結(jié)案時(shí)間保持不變，仍以限時(shí)達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)，如在限時(shí)達(dá)時(shí)間內(nèi)仍未送達(dá)商品，消費(fèi)者申請(qǐng)NR糾紛后即可獲得退款賣(mài)家可在訂單詳情頁(yè)查看ETA具體時(shí)間

需要注意的是，此次覆蓋國(guó)家包括：西班牙、法國(guó)、巴西、美國(guó)、韓國(guó)未覆蓋的國(guó)家及線路，未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則保持不變，按舊版實(shí)施

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