京東咚咚怎么設(shè)置訂單自動核對?京東咚咚怎么補差價?-京東客服工具京東工具

本文主題京東客服工具,京東,咚咚客服,售后問題,訂單核對,補差價,京東工具。

京東咚咚

可以幫助商家們解決很多客服售后的問題，例如

訂單自動核對

和

客戶補差價

。但是這兩個功能要如何實現(xiàn)呢？今天就讓電商君來給你們分享一下！

一、訂單自動核對

訂單自動核對是指顧客在下單后，系統(tǒng)自動推送訂單、地址等信息給顧客，請顧客核對。后臺設(shè)置地址：kf.jd.com，僅主賬號能操作哦

注意事項：

1、如果顧客點擊確認或者不點擊都默認無需修改，不影響發(fā)貨。如果顧客點擊修改，會轉(zhuǎn)人工客服修改。

2、為了不打擾顧客，目前只針對有過咨詢過的顧客才能發(fā)送自動核對信息。且只在顧客瀏覽京東APP的狀態(tài)才會推送消息，非瀏覽狀態(tài)不會給顧客發(fā)送PUSH類推送

3、部分之前已經(jīng)在舊版開通過訂單自動核對功能的商家，我們已經(jīng)給您默認開啟啦。如果您需要關(guān)閉，可以根據(jù)下面的介紹中操作哦。

具體設(shè)置及前臺展示情況如下，趕緊使用起來吧

二、咚咚補差價

功能說明：

消費者可以通過京東APP給商家發(fā)送紅包

注：消費者近30天內(nèi)在該店鋪產(chǎn)生過訂單才能給商家發(fā)送紅包

常見問題

Q：一般什么場景下顧客會給商家發(fā)紅包？

A：【場景1】顧客在京東購買京東商品時，由于訂單金額不夠運費，可與客服協(xié)商補運費差價，下單后將差價以紅包的形式發(fā)給客服。

【場景2】客服態(tài)度好，顧客打賞客服。

【場景3】顧客換不同品類或補差價。

Q：為什么新顧客發(fā)不了紅包？

A：消費者近30天內(nèi)在該店鋪產(chǎn)生過訂單才能給商家發(fā)送紅包。

Q：顧客發(fā)紅包金額有限制么？

A：消費者每天累計發(fā)放金額不超過2000元，每天發(fā)送次數(shù)無限制，每筆200元上限。

Q：商家收到的紅包記錄可與在那查看？

A：商家登錄京東金融企業(yè)版(tps://imsjdpa.com)，在商戶中心-資金賬戶-交易查詢-全部即可看。

溫馨提示：紅包金額T+0日結(jié)算，每個工作日商家可在交易查詢中查看紅包收款記錄。非工作日收取的紅包將在工作日時結(jié)算到企業(yè)錢包賬戶中，非工作日包含周六周日、及國家法定假日。例：周六及周日商戶收取的紅包金額將在周一結(jié)算至商家企業(yè)錢包賬戶中。

Q：目前支持商家給顧客發(fā)紅包么？

A：暫不支持，后續(xù)會對直賠功能進行優(yōu)化以滿足商家需求。

Q：為什么商家APP京麥不能收取紅包？

A：目前京麥APP咚咚暫不支持收取紅包，請登錄PC工作臺收取。

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看到這里，你是不是對

京東咚咚的功能

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