淘寶店鋪動態(tài)評分低怎么辦?有什么影響?

本文主題淘寶店鋪動態(tài)評分,淘寶客服,淘寶問答。

其實(shí)淘寶店鋪的動態(tài)評分也是考核店鋪整體情況的重要數(shù)據(jù)，但是有些賣家會發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評分會很低，因此也希望能夠快速的想辦法去提升，如果評分低對店鋪有什么影響呢?

1.找出原因：一旦發(fā)現(xiàn)自家店鋪DSR分?jǐn)?shù)開始降低，這時我們要做的就是找出分?jǐn)?shù)降低的原因。

根據(jù)行業(yè)的動態(tài)評分來和自己的進(jìn)行對比，如果自己的分?jǐn)?shù)低于行業(yè)分?jǐn)?shù)，這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題，先檢查店鋪中評差較多的寶貝以及總結(jié)淘寶中差評的原因，并歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，結(jié)合多種情況對寶貝進(jìn)行優(yōu)化。

2.解決方法：

A.客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買家還是會習(xí)慣性的在購買之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會直接影響到你的DSR評分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見問題(如包郵門檻、發(fā)貨時間、產(chǎn)品常見問題等)寫成自動回復(fù)，當(dāng)客戶來咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時間，也能減輕客服工作量;給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

B.能開通的服務(wù)都開通：不管是7+無理由退換貨，還是贈送退貨運(yùn)費(fèi)險、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開通，這對你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

C.物流服務(wù)要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。

D.贈品也是不可錯過的營銷手段：相信很多人在拆開快遞時，都會被包裹里面的贈品小小的驚喜到。

其實(shí)，贈品也是一個不可錯過的營銷手段，但是這類方法一定程度上受到類目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈品也可以當(dāng)做正式商品出售，一舉兩得。

但就這種方法來說，這需要一定的前期投入，主要是贈品方面的設(shè)計(jì)和其他成本。選做贈品的一般是店鋪的熱銷商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?掃一掃直接帶回家。

一般贈送的寶貝種類為10樣左右，可以隨機(jī)贈送，也可以由客服決定贈送，這個由你的成本和預(yù)算所決定。

有什么影響?

1、影響寶貝的初始權(quán)重大家都知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡單的原因了。而DSR評分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量DSR是一個店鋪服務(wù)的體現(xiàn)，當(dāng)你的DSR處于一個下降趨勢，甚至低于行業(yè)均值時，淘寶會認(rèn)為你的服務(wù)很多賣家不喜歡，這樣就會影響淘寶的推薦，進(jìn)而必然會影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動報(bào)名基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價。

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