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    蝦皮店鋪如何應(yīng)對惡意差評?蝦皮訂單評價管理詳解-Shopee中差評Shopee訂單管理Shopee售后服務(wù)

    2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41

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    蝦皮店鋪如何應(yīng)對惡意差評?蝦皮訂單評價管理詳解

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    蝦皮賣家如何應(yīng)對惡意差評?今天電商君就為大家?guī)砦r皮訂單評價管理詳解,快來一起看看吧~

    1.查看訂單評價,回復(fù)買家的評價

    點擊【店鋪設(shè)置】-【店鋪評分】即可查看買家所有被評價訂單的評分,賣家點擊【回復(fù)】回復(fù)買家的評價。

    2.評價時間

    買家應(yīng)在15天內(nèi)對訂單進行評價,建議賣家在訂單完成后,主動鼓勵買家及時給予好評;如果對方無法給予好評,可提前溝通原因,詢問了解買家是否在產(chǎn)品的使用上遇到了問題,這樣可以讓買家感到商家的售后服務(wù)。

    3.買家修改評價

    如果買家給出差評,建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價,評估后30天內(nèi)有機會修改評價。

    買家修改評價步驟:[我]>[我的購買]>找到對應(yīng)的訂單[店鋪評分]>[更改評分]>修改評估,點擊確定修改即可完成評價的修改。

    常見問題

    1.如何應(yīng)對惡意差評?

    如果賣家遇到惡意差評,賣家可以與客戶經(jīng)理進行交涉或致電平臺客服,平臺會介入處理。

    2.如何舉報/屏蔽指定買家?

    打開chat(聊天),選擇要阻止或舉報的買家,點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉符號,可以看到舉報用戶或封鎖此用戶的選項。

    3.對被舉報/被封鎖的買家會有哪些限制?封鎖買家后,買家就不能在產(chǎn)品下留言了嗎?

    封鎖買家可以禁止買家在店里購買任何商品,禁止買家在聊天中說話;

    不管買家是否被舉報還是封鎖,他都可以在自己買的商品下進行發(fā)言。

    以上就是有關(guān)蝦皮訂單評價管理詳解的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~

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