《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增大件類家具爭(zhēng)議處理規(guī)范生效通知
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各位敬愛的會(huì)員： 大件類家具普通經(jīng)過(guò)大件物流停止運(yùn)輸，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨存在一定的艱難，退貨也較普通商品更為特殊，此次將在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增大件類家具爭(zhēng)議處置內(nèi)容，使大件類家具的爭(zhēng)議處置明晰、明白。
此次規(guī)則變卦已于2016年4月5日停止公示通知，2016年4月12日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第九節(jié)“大件類家具爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié) 大件類家具爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品； 客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 賣家無(wú)合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無(wú)法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該等費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月12日
此次規(guī)則變卦已于2016年4月5日停止公示通知，2016年4月12日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第九節(jié)“大件類家具爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié) 大件類家具爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品； 客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 賣家無(wú)合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無(wú)法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該等費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月12日
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