《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則變更生效通知
2024-05-17| 17:20|發(fā)布在分類/寶貝評(píng)價(jià)|閱讀：43
各位敬愛的會(huì)員：為更好地進(jìn)步淘寶網(wǎng)生活效勞市場中“上門效勞”賣家的效勞質(zhì)量， 提升消費(fèi)者在“上門效勞市場”的效勞體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬新增“上門效勞市場”的準(zhǔn)入清退規(guī)范、及效勞保證和行為標(biāo)準(zhǔn)，觸及《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》及其施行細(xì)則調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2016年2月23日停止公示通知，2016年3月1日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、新增上門效勞市場，上門效勞市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原在線洗衣歸入上門效勞市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”歸入上門效勞市場后更名為“上門家政”。上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場；2、上門洗衣、上門家政沿用原效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，新增其他上門效勞市場準(zhǔn)入清退規(guī)范，明白上門效勞市場中上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，包括【快速響應(yīng)】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新效勞】，關(guān)于未實(shí)行效勞保證請(qǐng)求的，按違犯承諾處分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級(jí)類目”保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)生活效勞根底市場和上門效勞市場。 生活效勞根底市場包括四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營。 上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一）【衣物未清洗潔凈的】 1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 3、 因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （二） 【衣物喪失】 1、 因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 2、 由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 （三） 【衣物損壞】 1、 賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 2、 若買家所請(qǐng)求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 3、 由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。 4、 其他因賣家緣由形成衣物細(xì)微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。 5、 其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 第十四條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十五條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一） 賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準(zhǔn)入規(guī)范； （二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三） 賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十六條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二） 資質(zhì)無效或過時(shí)的； （三） 消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補(bǔ)全的； （四） 不再契合準(zhǔn)入請(qǐng)求。 第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十八條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一） 【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、 訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2、 訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 （二） 【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三） 【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 （四） 【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 （五） 【不稱心重新清掃】 買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新清掃一次，重新清掃的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十九條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十七條規(guī)則的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 第三章 上門效勞市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十三條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對(duì)應(yīng)的市場： （一）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪,且店鋪狀態(tài)正常; （二）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞上門效勞各市場對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)入規(guī)范，按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十四條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對(duì)應(yīng)的市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退的； （二）不再契合上門效勞各市場對(duì)應(yīng)的資質(zhì)準(zhǔn)入請(qǐng)求。 （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補(bǔ)全的； 第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十六條 上門效勞賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一）上門洗衣賣家若發(fā)作以下行為，應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： 1、【衣物未清洗潔凈的】 1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 3）、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 2、【衣物喪失】 1）、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 2）、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 3、【衣物損壞】 1）、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 2）、若買家所請(qǐng)求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 3）、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。 4）、其他因賣家緣由形成衣物細(xì)微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。 5）、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 （二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家若發(fā)作以下行為，應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： 1、【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1）、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2）、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 2、【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 3、【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 4、【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 5、【不稱心重新效勞】 上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家需免費(fèi)為買家修補(bǔ)，重新效勞的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新效勞一次（與訂單效勞項(xiàng)目分歧），重新效勞的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十七條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)生活效勞市場下上門效勞賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十六條相關(guān)規(guī)則，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)定義表 5、在線洗衣：淘寶平臺(tái)上衣物鞋包等清洗效勞類商品。買家在線上購置，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗終了送回的效勞。 6、家庭保潔：淘寶平臺(tái)上賣家為買家提供保潔效勞，包含房間清掃、家居電器保潔等。 無 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 一、第四條中“上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)?！?，指定類目詳細(xì)是什么？【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 上門效勞 指定類目 上門洗衣 本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券 上門家政 本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔 本地化生活效勞>家政效勞>其他類型 上門大廚 本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞 上門按摩 本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩 上門美業(yè) 本地化生活效勞>美甲/美容效勞 無 二、 第十三條上門效勞市場準(zhǔn)入中提到的企業(yè)店鋪需求按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，資質(zhì)詳細(xì)指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業(yè)購置的家政保險(xiǎn)單等材料。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年3月1日
此次規(guī)則變卦已于2016年2月23日停止公示通知，2016年3月1日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、新增上門效勞市場，上門效勞市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原在線洗衣歸入上門效勞市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”歸入上門效勞市場后更名為“上門家政”。上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場；2、上門洗衣、上門家政沿用原效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，新增其他上門效勞市場準(zhǔn)入清退規(guī)范，明白上門效勞市場中上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，包括【快速響應(yīng)】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新效勞】，關(guān)于未實(shí)行效勞保證請(qǐng)求的，按違犯承諾處分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級(jí)類目”保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)生活效勞根底市場和上門效勞市場。 生活效勞根底市場包括四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營。 上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一）【衣物未清洗潔凈的】 1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 3、 因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （二） 【衣物喪失】 1、 因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 2、 由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 （三） 【衣物損壞】 1、 賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 2、 若買家所請(qǐng)求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 3、 由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。 4、 其他因賣家緣由形成衣物細(xì)微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。 5、 其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 第十四條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十五條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一） 賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準(zhǔn)入規(guī)范； （二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三） 賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十六條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二） 資質(zhì)無效或過時(shí)的； （三） 消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補(bǔ)全的； （四） 不再契合準(zhǔn)入請(qǐng)求。 第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十八條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一） 【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、 訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2、 訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 （二） 【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三） 【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 （四） 【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 （五） 【不稱心重新清掃】 買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新清掃一次，重新清掃的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十九條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十七條規(guī)則的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 第三章 上門效勞市場 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十三條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對(duì)應(yīng)的市場： （一）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪,且店鋪狀態(tài)正常; （二）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞上門效勞各市場對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)入規(guī)范，按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十四條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對(duì)應(yīng)的市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退的； （二）不再契合上門效勞各市場對(duì)應(yīng)的資質(zhì)準(zhǔn)入請(qǐng)求。 （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補(bǔ)全的； 第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十六條 上門效勞賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一）上門洗衣賣家若發(fā)作以下行為，應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： 1、【衣物未清洗潔凈的】 1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。 3）、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 2、【衣物喪失】 1）、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 2）、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 3、【衣物損壞】 1）、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 2）、若買家所請(qǐng)求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處置。 3）、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。 4）、其他因賣家緣由形成衣物細(xì)微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。 5）、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)外，還需依據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)錢、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。 （二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家若發(fā)作以下行為，應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： 1、【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1）、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2）、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 2、【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 3、【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 4、【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 5、【不稱心重新效勞】 上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家需免費(fèi)為買家修補(bǔ)，重新效勞的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新效勞一次（與訂單效勞項(xiàng)目分歧），重新效勞的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十七條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)生活效勞市場下上門效勞賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十六條相關(guān)規(guī)則，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)定義表 5、在線洗衣：淘寶平臺(tái)上衣物鞋包等清洗效勞類商品。買家在線上購置，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗終了送回的效勞。 6、家庭保潔：淘寶平臺(tái)上賣家為買家提供保潔效勞，包含房間清掃、家居電器保潔等。 無 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 一、第四條中“上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)?！?，指定類目詳細(xì)是什么？【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 上門效勞 指定類目 上門洗衣 本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券 上門家政 本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔 本地化生活效勞>家政效勞>其他類型 上門大廚 本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞 上門按摩 本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩 上門美業(yè) 本地化生活效勞>美甲/美容效勞 無 二、 第十三條上門效勞市場準(zhǔn)入中提到的企業(yè)店鋪需求按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，資質(zhì)詳細(xì)指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業(yè)購置的家政保險(xiǎn)單等材料。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年3月1日
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