天貓店鋪評分規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓賣家,天貓問答。

在淘寶經(jīng)營過程中，對淘寶店鋪評分不甚了解。有的新手甚至老手店家認為店鋪的評分對于店鋪經(jīng)營不重要，因此不重視店鋪評分的問題。那么天貓店鋪評分的打分標準是什么?

店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進行交易后，對這次交易進行四個維度的評價。店鋪評分的維度有4個，分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。

關于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標準，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當?shù)臐M意，跟賣家當時描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿意。

2、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度

5分：賣家服務太棒了，考慮相當周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值;

4分：賣家服務挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的;

3分：賣家回復很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了;

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當回事。

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細、嚴實;

4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

4、買家對物流公司的服務

5分：物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務態(tài)度很一般，且物流公司在運送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

店鋪評分對于天貓買家而言，可以通過查看其他買家的評價來了解賣家店鋪商品。店鋪的評分消息實時得到更新，會讓買家買得更放心。于賣家來講，可以及時了解到客戶對物流服務的評價，及時對買家反饋問題進行跟進或改善。

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