京東商品問(wèn)答是什么?一篇文章玩轉(zhuǎn)京東問(wèn)答！-京東運(yùn)營(yíng)京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東,商品問(wèn)答,轉(zhuǎn)化率,京東日常運(yùn)營(yíng)。

京東商品問(wèn)答是什么？

京東問(wèn)答，和買家秀一樣，可以說(shuō)是很多人下單的依據(jù)，正面的問(wèn)答可以給引導(dǎo)用戶下單，負(fù)面的則會(huì)對(duì)我們的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生阻礙。今天，電商君帶你們用一篇文章玩轉(zhuǎn)京東問(wèn)答！

1、商品問(wèn)答是什么？

問(wèn)答以商品為核心主題，支持用戶發(fā)布問(wèn)題，已購(gòu)用戶和商家給出回答。展示于APP商詳頁(yè)入口為評(píng)價(jià)下方，店鋪上方；同時(shí)，在評(píng)價(jià)頁(yè)面也有問(wèn)答入口露出。大家可以看下面圖片，商品問(wèn)答所在的位置。

2、怎么開(kāi)通商家問(wèn)答？

POP商家已默認(rèn)開(kāi)通（FCS等類型目前暫未開(kāi)放),自營(yíng)商家請(qǐng)聯(lián)系采銷開(kāi)通權(quán)限。

3、商家在哪里問(wèn)答？

POP登錄商家后臺(tái)--商品管理--商品問(wèn)答

自營(yíng)登陸VC平臺(tái)-售后客服-客服管理-問(wèn)答管理

4、商家能否多次回答同一個(gè)問(wèn)題？

同一個(gè)問(wèn)題只能回答一次?；貜?fù)過(guò)的問(wèn)題變?yōu)橐鸦貜?fù)，不可多次回復(fù)。

5、商家回答內(nèi)容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎回答。

6、為什么前臺(tái)有用戶的提問(wèn)，商家后臺(tái)看不到呢？

商家后臺(tái)被推送的問(wèn)題，必須是用戶回答過(guò)的問(wèn)題，至少被回答過(guò)一次。如果前臺(tái)問(wèn)題沒(méi)有被其他用戶回答，就不推送到商家后臺(tái)。

7、商家回答后，為什么在前臺(tái)看不到呢？

商家回答展示在問(wèn)題詳情右側(cè)的賣家回答/供應(yīng)商回答：

8、商家回答是否需要審核？

①系統(tǒng)審核一遍，過(guò)濾一些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)敏感詞的回答內(nèi)容會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽，不顯示在前臺(tái)。

②人工審核過(guò)濾第二遍，針對(duì)回答欠妥的內(nèi)容，會(huì)駁回。比如：與用戶爭(zhēng)吵、發(fā)促銷廣告、發(fā)QQ號(hào)、微信號(hào)等信息。當(dāng)審核通過(guò)后，前臺(tái)的問(wèn)題中即可展示出商家的回復(fù)，賬號(hào)后面會(huì)帶有商家的標(biāo)識(shí)。當(dāng)狀態(tài)為駁回時(shí)，后臺(tái)會(huì)展示駁回原因。

9、商家如何做好問(wèn)答？

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見(jiàn)情景，商家務(wù)必做好回答：

用戶回答片面：商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題：商家提供專業(yè)公正的信息。

用戶回答兩極分化：商家回答提供客觀的商品信息作參考。

用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤：商家需提供正確答案。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。千萬(wàn)不要機(jī)器人化、官方化、客服化?，F(xiàn)在大家知道怎么利用商品問(wèn)答，來(lái)提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高店鋪銷售額了吧。

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