淘寶網(wǎng)新零售門店管理規(guī)范大全

本文主題淘寶,淘寶門店,淘寶問答。

不論是在哪個電商平臺上面，都會制定相關(guān)的一些管理規(guī)則，這么做的目的就是為了能夠更好的管理好店鋪，作為淘寶網(wǎng)上的一些新零售門店，自然也需要制定相關(guān)的管理規(guī)范，這就來給各位分享。

第一章概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)新零售門店及其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪。

第二章新零售門店入駐

第二條【入駐條件】淘寶網(wǎng)結(jié)合品牌需求、經(jīng)營狀況、服務水平等因素對淘寶網(wǎng)線上店鋪和門店采用邀約制。受邀約后須完成以下流程，方可成功入駐為淘寶網(wǎng)新零售門店：

(一)注冊企業(yè)釘釘賬號，通過認證，并開通新零售工作臺;

(二)在新零售工作臺綁定淘寶網(wǎng)線上店鋪;

(三)在新零售工作臺添加營業(yè)執(zhí)照等信息完成門店認證，并確保所有資質(zhì)在有效期內(nèi)。

企業(yè)釘釘賬號用戶可在新零售工作臺對其門店進行管理，包含基本信息錄入等，應遵守《淘寶平臺規(guī)則總則》關(guān)于信息發(fā)布的規(guī)定。

第三章經(jīng)營

第三條【交易方式】

買家與淘寶網(wǎng)線上店鋪產(chǎn)生交易的商品，由門店提供商品及對應服務，由淘寶網(wǎng)線上店鋪承擔售后責任。

第四條【交易爭議】

交易爭議的判定遵從《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

第五條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)新零售門店須遵守《淘寶平臺規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，包含但不限于：

(一)應當履行服務承諾義務，不得違背其自身所作出的服務承諾。

(二)應當誠信經(jīng)營，不得通過不正當?shù)姆绞綄T數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行造假或者作弊。

(三)應當維護正常的的經(jīng)營秩序，不得利用惡意手段干擾淘寶網(wǎng)新零售門店的正常秩序。

(四)應當尊重他人的合法權(quán)益，不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于不當獲取使用信息、當使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

第四章違規(guī)處理

第一節(jié)原則與程序

第六條【原則與程序】淘寶網(wǎng)新零售門店的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

第二節(jié)違規(guī)類型及扣分

第七條【違規(guī)行為類型】

淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)行為以門店維度進行扣分累計，分為嚴重違規(guī)行為(簡稱為“B類違規(guī)”)及一般違規(guī)行為(簡稱為“A類違規(guī)”)，兩者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

(一)嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞平臺運營秩序或涉嫌違反國家法律規(guī)定的行為。

(二)一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

第八條【違規(guī)情形及處理措施】

根據(jù)淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)情形的嚴重程度，淘寶網(wǎng)針對門店可采取刪除違規(guī)信息、屏蔽門店信息(主搜、詳情頁等)、清退出新零售工作臺等措施，情節(jié)嚴重將追加對淘寶網(wǎng)線上店鋪的處罰。

具體違規(guī)內(nèi)容及違規(guī)處理措施詳見《門店違規(guī)處理一覽表》。

第九條【違規(guī)節(jié)點處理措施】

第五章退出

第十條【主動退出】新零售門店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營情況，與淘寶網(wǎng)線上店鋪協(xié)商終止使用新零售門店服務。

第十一條【清退】新零售門店發(fā)生以下任一情形，將被清退處理：

(一)不符合準入要求;

(二)累計扣分達到B48分及以上;

(三)存在惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘寶網(wǎng)聲譽等嚴重違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。

第十二條【門店退出再入駐】

(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入駐申請：

1、新零售門店自主申請退出;

2、因不符合準入要求被清退。

(二)因第十三條第(二)、(三)項被清退的，門店永久不允許再入駐。

如果想要開通淘寶網(wǎng)新零售店鋪的線上店鋪的話，那必須要事先去了解一下相關(guān)的門店管理規(guī)范，這樣才能夠更好的輔助各位賣家們做好店鋪，促進店鋪轉(zhuǎn)化。

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