淘寶投訴在哪里可以看?投訴過程是什么?
2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:85
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本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問答。
有的淘寶買家遇到了交易問題就會去投訴賣家,而淘寶對于買家們的投訴也會積極的去核查和處理的,但是任何投訴都是需要時間去處理的,那么作為買家在哪里可以看處理投訴的進度呢?
淘寶投訴在哪里可以看?
1.在查看全部訂單,選擇要投訴的訂單,更多我要反饋。
2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題,輸入要投訴的內容即可。
想要查看的結果:
交易中的退款問題:可以到退款維權/客戶服務—退款管理—申請的退款/收到的退款,中查看處理記錄及結果。
交易結束后的維權:可以在退款維權—售后管理—在售后服務記錄中找到對應的維權。
投訴過程是什么?
打開已買到的記錄列表,找到需要投拆的寶貝,進入投拆頁面后,填寫信息,上傳憑證后,提交申請。這時賣家就會收到投拆通知,對方會與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請介入處理,這里淘寶客服會根據各自的憑證來判斷處理。淘寶客服介入處理會影響賣家的糾紛數(shù)據,影響店鋪評分。如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請介入的方式維護自己的合法權益。
投訴了店主后果是什么?
因為投訴賣家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。而且根據投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。
我們知道扣分累積達到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權,屏蔽店鋪多久,或者是下架等更加嚴厲的處罰,最高累積到48分,這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。
淘寶投訴的處理進度不僅買家可以看到,作為賣家也是可以看到被投訴的訂單的,所以一般情況下不建議買家亂去投訴,遇到問題先溝通協(xié)商,協(xié)商不成再去找淘寶小二,一般情況下都能得到解決。
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