淘寶客服罵人怎么辦

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在淘寶平臺上面確實也有不少的客服人員素質(zhì)還不高，因此在跟顧客的溝通過程中，也容易出現(xiàn)一些辱罵他人的詞匯出現(xiàn)，那么消費者遇到淘寶客服罵人的情形應(yīng)該怎么辦呢?

將聊天或語音證據(jù)保留下來，若是店鋪客服罵你，你可以直接聯(lián)系淘寶人工客服，他們會給你投訴鏈接，你填寫之后他們會很快回復(fù)你，情況屬實，淘寶會按照規(guī)定給予對方懲罰。

會員在交易過程中受到騷擾，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

淘寶將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)(包括但不限于會員的賬號特征、動機(jī)要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳述等)予以綜合評估后，認(rèn)定會員達(dá)到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會員騷擾事實成立。

違規(guī)嗎?

淘寶店家惡意辱罵中傷買家投訴會進(jìn)行處罰的，處罰根據(jù)其情節(jié)來確定，情節(jié)越嚴(yán)重處罰也就越重。

根據(jù)《淘寶規(guī)則》第六十五條

騷擾他人，是指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。騷擾他人情節(jié)一般的，對會員店鋪屏蔽7天;騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

為防止騷擾他人行為的繼續(xù)擴(kuò)大化，淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取臨時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調(diào)查結(jié)束。

如果淘寶客服罵人了，那么消費者也可以保留下證據(jù)，留下罵人的截圖，還有阿里旺旺的聊天紀(jì)錄舉證號，這樣就能夠更好的幫助各位投訴賣家了。

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