淘寶客服都需要做些什么工作-淘寶客服需要做哪些工作-淘寶問答

當他們有疑惑的時分也會主動去停止咨詢，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班，比方說6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經歷會更好2、及時理解促銷動態(tài)，應該要及時的理解活動的規(guī)則，使得店鋪的促銷活動可以正常運轉3、理解店內爆品、促銷品，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關注一些效果反應很差的評價，及時去調整和跟進四、議價技巧：

往常關于淘寶商家來說，淘寶客服是十分重要的崗位哦，淘寶客服每天要做的事情有很多，那么淘寶客服都需求做些什么工作？主要擔任哪些工作？下面來看看吧

淘寶客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時分也會主動去停止咨詢，由于客服并不是24小時制的，因而在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的根本請求，就是及時回復和處置這些問題另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經歷會更好

2、及時理解促銷動態(tài)，由于店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的理解活動的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁停止下架和更新，另外還需求跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動可以正常運轉

3、理解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要理解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關注一些效果反應很差的評價，及時去調整和跟進

四、議價技巧：是個學，在處置議價問題時，不能由于議價就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價，也不能一口容許議價，在這里總結了議價準繩：有條件退讓

淘寶客服主要擔任哪些工作

1、當顧客請求廉價時：客服能夠經過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比方滿xx就能夠減xx

2、當對方說不廉價就不買的時分：客服能夠偽裝申請小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據實踐狀況回復

3、當問為什么價錢這么貴：強調寶貝質量，淘寶店鋪是幾年老店、產品評價來表現(xiàn)本人的產品是物超所值的顧客就是要你廉價，能夠優(yōu)惠，但是小范圍內，最后的目地是為了成交

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