叮叮出行就司機(jī)收取空調(diào)費(fèi)一事致歉:司機(jī)已暫停服務(wù)-電商頭條電商資訊
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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8月16日消息,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,針對司機(jī)違規(guī)收取“空調(diào)費(fèi)”一事,近日,涉事平臺(tái)叮叮出行發(fā)布了致歉信。信中稱,關(guān)于沈陽乘客反饋“乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)”的問題,叮叮出行于8月9日接到乘客投訴,分別聯(lián)系了乘客與司機(jī),對事情原委進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。
信中還稱,經(jīng)核實(shí),司機(jī)私自額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為。8月10日,叮叮出行平臺(tái)已對司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)、批評教育的處罰,司機(jī)擅自收取乘客的4元空調(diào)費(fèi)已退還給乘客,并向乘客致歉。
叮叮出行表示,后續(xù)將嚴(yán)格按照滴滴出行平臺(tái)對于第三方服務(wù)商的各項(xiàng)要求,加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)管理,提升司機(jī)服務(wù)意識(shí),接受社會(huì)監(jiān)督。
據(jù)了解,發(fā)布致歉聲明的叮叮出行是滴滴出行平臺(tái)的第三方服務(wù)商之一。
據(jù)九派新聞此前報(bào)道,近日,遼寧沈陽網(wǎng)友陳先生稱,他在乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi),當(dāng)時(shí)司機(jī)說這是平臺(tái)的問題。陳先生提供的視頻顯示,司機(jī)在行駛途中告知他,“打車費(fèi)中不包含空調(diào)費(fèi),開空調(diào)燒油又燒錢,不加錢我就把空調(diào)關(guān)掉?!?/p>
事后滴滴客服回應(yīng)稱,收費(fèi)項(xiàng)目中沒有空調(diào)費(fèi)一說,情況屬實(shí)乘客可向平臺(tái)舉報(bào)。
值得一提的是,今年5月26日,滴滴網(wǎng)約車CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)主任孫樞曾在寫給司機(jī)師傅關(guān)于賬單透明的一封信中表示,從7月份開始,每一位司機(jī)都可以看到三組數(shù)字,分別是過去7天里每筆訂單的收入占比,過去7天所有訂單的平均收入占比,前1天所有訂單的平均收入占比。這里的師傅收入包含師傅的每單收入和每單的獎(jiǎng)勵(lì),由于獎(jiǎng)勵(lì)(如有)是滯后12小時(shí)結(jié)算的,第二天才能到賬,而且有些訂單乘客未及時(shí)支付,所以查詢時(shí)效性為隔天查詢,即當(dāng)天中午可查詢前1天所有訂單的收入占比明細(xì)。
信中還提到,30%以上抽成訂單占滴滴全年總訂單的比例已經(jīng)從2.7%下降到了0.03%。
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