叮叮出行就司機(jī)收取空調(diào)費(fèi)一事致歉：司機(jī)已暫停服務(wù)-電商頭條電商資訊

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8月16日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，針對司機(jī)違規(guī)收取“空調(diào)費(fèi)”一事，近日，涉事平臺叮叮出行發(fā)布了致歉信。信中稱，關(guān)于沈陽乘客反饋“乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)”的問題，叮叮出行于8月9日接到乘客投訴，分別聯(lián)系了乘客與司機(jī)，對事情原委進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

信中還稱，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)私自額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為。8月10日，叮叮出行平臺已對司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)、批評教育的處罰，司機(jī)擅自收取乘客的4元空調(diào)費(fèi)已退還給乘客，并向乘客致歉。

叮叮出行表示，后續(xù)將嚴(yán)格按照滴滴出行平臺對于第三方服務(wù)商的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)管理，提升司機(jī)服務(wù)意識，接受社會監(jiān)督。

據(jù)了解，發(fā)布致歉聲明的叮叮出行是滴滴出行平臺的第三方服務(wù)商之一。

據(jù)九派新聞此前報(bào)道，近日，遼寧沈陽網(wǎng)友陳先生稱，他在乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)，當(dāng)時(shí)司機(jī)說這是平臺的問題。陳先生提供的視頻顯示，司機(jī)在行駛途中告知他，“打車費(fèi)中不包含空調(diào)費(fèi)，開空調(diào)燒油又燒錢，不加錢我就把空調(diào)關(guān)掉。”

事后滴滴客服回應(yīng)稱，收費(fèi)項(xiàng)目中沒有空調(diào)費(fèi)一說，情況屬實(shí)乘客可向平臺舉報(bào)。

值得一提的是，今年5月26日，滴滴網(wǎng)約車CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會主任孫樞曾在寫給司機(jī)師傅關(guān)于賬單透明的一封信中表示，從7月份開始，每一位司機(jī)都可以看到三組數(shù)字，分別是過去7天里每筆訂單的收入占比，過去7天所有訂單的平均收入占比，前1天所有訂單的平均收入占比。這里的師傅收入包含師傅的每單收入和每單的獎(jiǎng)勵(lì)，由于獎(jiǎng)勵(lì)（如有）是滯后12小時(shí)結(jié)算的，第二天才能到賬，而且有些訂單乘客未及時(shí)支付，所以查詢時(shí)效性為隔天查詢，即當(dāng)天中午可查詢前1天所有訂單的收入占比明細(xì)。

信中還提到，30%以上抽成訂單占滴滴全年總訂單的比例已經(jīng)從2.7%下降到了0.03%。

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