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    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!-電商頭條電商資訊

    2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題O2O資訊,嘀嗒出行,網(wǎng)約車,順風(fēng)車,司機(jī)追打乘客,嘀嗒,電商頭條。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    一、更改目的地后,她被嘀嗒司機(jī)“追殺”

    在剛過去的七夕里,有人甜蜜過節(jié),有人卻差點(diǎn)丟了性命。

    近日,休女士(化名)在短視頻平臺自述其

    被嘀嗒網(wǎng)約車司機(jī)“追殺”

    的經(jīng)歷。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    事情是這樣的,七夕當(dāng)天,休女士與妹妹一同打了一輛嘀嗒網(wǎng)約車。上車后不久,休女士接到丈夫電話,需要

    臨時(shí)更改目的地

    。

    “其實(shí)這個(gè)地址是比我原定地址要更近一些的?!?/p>

    她以為自己算是“提前下車”,和李司機(jī)(化名)商量起來也比較容易,卻沒想到

    點(diǎn)燃了矛盾的導(dǎo)火索

    。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    休女士問道:

    “師傅,你能不能把我送到這個(gè)位置?”

    李司機(jī)沒有回答。直到她

    連問三次

    ,李司機(jī)才

    不情不愿地回了話

    ,接著就繼續(xù)行駛,休女士也開始忙碌地回起了手機(jī)信息,雙方?jīng)]有任何交流。

    不過,讓休女士沒想到的是,李司機(jī)最終還是把她

    送到了訂單上的原定地點(diǎn)

    。

    按照她的說法,他完全可以提前在一個(gè)高速路口下去到達(dá)更改的新地點(diǎn),但他卻沒有按照那個(gè)路線走,而是選擇繼續(xù)繞遠(yuǎn),從下一個(gè)高架橋路口下車。

    休女士覺得李司機(jī)出爾反爾,問他:

    “師傅你怎么把我送到這兒了?”

    她認(rèn)為自己已經(jīng)跟司機(jī)說明了更改地址的要求,而李司機(jī)也已同意。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    但李司機(jī)卻反問道:

    “我什么時(shí)候同意了?

    同時(shí),雙方不僅沒有就更改目的地達(dá)成“一致同意”,還在新的問題上吵了起來。

    李司機(jī)表示只能送到這個(gè)地方,

    去新地點(diǎn)要加錢,

    休女士反問他剛才

    為什么沒說

    。

    李司機(jī)認(rèn)為休女士也有問題,更改地點(diǎn)后并

    沒有給他導(dǎo)航

    ,休女士指責(zé)他

    沒有說要導(dǎo)航

    。

    吵到后面,不耐煩的李司機(jī)直接丟下一句

    “你要投訴你就投訴吧,無所謂”

    ,然后就要求休女士和其妹妹下車。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    不過休女士想不到的是,妹妹下車后,李司機(jī)就

    直接踩下油門載著她自己走了

    。休女士問他在干嘛,正在氣頭上的李司機(jī)說:“你不是說不下車嗎?不下車我就拉著你走。”

    在休女士看來,李司機(jī)這是在和她“硬碰硬”,并且開始

    擔(dān)心起自己的人身安全

    。于是,休女士在車

    上打了110報(bào)警電話

    ,而當(dāng)李司機(jī)發(fā)現(xiàn)她報(bào)警后,立即將車停在路邊催促她下車。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    雙方又是一陣?yán)?。在看到休女士拍下自己的樣子、車輛照片、車牌號后,李司機(jī)“氣急敗壞”,從后備箱中拿出一個(gè)

    長約50公分的棍子

    追打休女士。

    “我知道完了,要動真格了。”

    被追了一路后,

    休女士逃進(jìn)一個(gè)藥店,而李司機(jī)也追了進(jìn)來,并揚(yáng)言要打死她。

    僵持之下,李司機(jī)最終拿著棍子離開,而警察二十分鐘后也到達(dá)了現(xiàn)場。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    二、順風(fēng)車訂單,不能中途改地點(diǎn)????

    休女士的爆料在網(wǎng)上引起了許多人的關(guān)注。對此,

    嘀嗒官方也正式發(fā)布了一則情況說明。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    結(jié)合嘀嗒的公告,這起“司機(jī)追打乘客”事件中的司乘矛盾也變得更為清晰。

    無論是中途更改目的地的乘客,還是對乘客訴諸暴力的司機(jī),都并非毫無問題。

    首先,這是一個(gè)順風(fēng)車訂單,而非專車訂單。

    順風(fēng)車最核心的是“順路合乘”,是

    以車主自我出行為前提

    ,而非服務(wù)乘客為前提。在順風(fēng)車的行程中,

    乘客和車主都不能臨時(shí)修改目的地

    ,否則訂單就不是真正的“順路”,而這也是李司機(jī)說“這邊修改不了”的原因。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    由于是順風(fēng)車,車主本身也有自己要去的目的地,乘客中途更改目的地可能會

    影響車主原本的出行計(jì)劃

    。

    休女士認(rèn)為自己更改后的目的地更近,而且算是提前下車,但實(shí)際上卻

    可能導(dǎo)致李司機(jī)需要臨時(shí)更改行車路線,進(jìn)而更晚到達(dá)自己原本的目的地。

    幫你是情分,不幫你是本分。

    順風(fēng)車訂單強(qiáng)調(diào)的

    更多是“互助”意識,而非“服務(wù)”意識。

    在這種情況下,李司機(jī)其實(shí)并沒有義務(wù)為休女士的新計(jì)劃買單。并且,

    休女士“臨時(shí)變更起終點(diǎn)”的行為

    ,其實(shí)已經(jīng)違反嘀嗒平臺的規(guī)則,

    要被扣除6分的行為分。

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    此外,李司機(jī)提出的“加錢”要求也并非趁火打劫。由于順風(fēng)車訂單是“順路”賺點(diǎn)油錢,而非專車訂單的“專門拉客賺錢”,

    順風(fēng)車車主到手的錢往往是少于專車司機(jī)的。

    以15公里的路程舉例,

    順風(fēng)車的價(jià)格可能在15-25元

    ,但快車卻可能需要30-40元,而如果是打表的出租車,可能還會高達(dá)40元以上。這表明,順風(fēng)車車主賺到的錢可能還沒有專車的一半。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    ?

    本就是順路賺個(gè)油錢的事情,休女士還想以原來的價(jià)錢去新的目的地,李司機(jī)當(dāng)然不同意了,因?yàn)檫@確實(shí)是

    “另外的價(jià)錢”

    在這種情形下,車主要求乘客

    按照正常出租車的起步費(fèi)計(jì)算

    來“加錢”,其實(shí)是一個(gè)合理的要求。

    不過,雖然休女士中途提出更改目的地的要求并不合理,但

    李司機(jī)對此的反應(yīng)也是有很大問題的。

    在他表示訂單修改不了目的地后,休女士說:“那我跟你說的話你知道嗎?”她還強(qiáng)調(diào)了新目的地比原目的地更近一些。對此,

    李司機(jī)給出了肯定的回答:“行?!?/h3>

    基于這段溝通,休女士其實(shí)已經(jīng)和李司機(jī)達(dá)成一個(gè)更改目的地的共識,

    雙方形成了一個(gè)口頭契約。

    也就是說,李司機(jī)并沒有拒絕休女士。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    不過,由于后續(xù)休女士忙于回復(fù)信息,沒有及時(shí)指路,也就導(dǎo)致李司機(jī)

    單方面認(rèn)為剛才的口頭契約不作數(shù)

    ,從而按照原來的路線行駛。

    從這里也可以看出,

    不夠及時(shí)的溝通導(dǎo)致了雙方矛盾的爆發(fā)。

    休女士錯在沒有馬上跟李司機(jī)溝通具體路線,而李司機(jī)也沒有主動詢問休女士怎么走。而就在雙方良性溝通前,車已經(jīng)到達(dá)了原目的地。

    另外值得一提的是,即使在這個(gè)順風(fēng)車訂單中,首先違規(guī)的是休女士,但李司機(jī)也不該采用暴力的手段來對待別人。

    這與對方是自己的共乘乘客,或是對方是一位女士無關(guān)。

    無論與其爭執(zhí)的人是誰,李司機(jī)都不該從后備箱里拿出那根棍子追打。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    暴力不能解決問題,甚至可能

    引發(fā)更深的矛盾

    。如果一言不合就訴諸暴力,那施害方只會越來越多,受害方也會越來越恐懼,而這也將

    反噬回施害方

    舉個(gè)例子,如果社會上越來越多網(wǎng)約車司機(jī)追打乘客,那只會有越來越多乘客因?yàn)楹ε露芙^乘坐網(wǎng)約車,轉(zhuǎn)向公交、地鐵等。

    長期以往,網(wǎng)約車的訂單越來越少,而司機(jī)們也只能自食惡果,被迫下崗。

    “他當(dāng)著售貨員的面說要打死我,我當(dāng)時(shí)真的嚇?biāo)懒??!?/p>

    事實(shí)上,當(dāng)李司機(jī)試圖通過暴力解決問題時(shí),已經(jīng)在將暴力引入惡性循環(huán)中。

    未來,他只會等到被“另一種暴力”打倒的結(jié)局。

    三、平臺可以做什么?

    司乘矛盾難以避免,但平臺也并非毫無責(zé)任。

    除了休女士,還有很多的用戶并不完全了解順風(fēng)車的本質(zhì)。而在下單前,嘀嗒也

    沒有一個(gè)強(qiáng)制閱讀順風(fēng)車合乘公約的環(huán)節(jié)

    ,例如閱讀30秒后方可點(diǎn)擊確認(rèn)等。

    作為平臺,嘀嗒要做的不僅僅是撮合交易,還有更大力度的科普。只有

    將順風(fēng)車的概念普及到更多用戶,

    讓他們認(rèn)識到順風(fēng)車與網(wǎng)約專車的區(qū)別,才能夠促進(jìn)順風(fēng)車行業(yè)的良性發(fā)展。

    目前,嘀嗒在黑貓投訴上,

    因?yàn)槌丝蛦栴}而導(dǎo)致司機(jī)被封號的投訴

    并不在少數(shù)。有司機(jī)反映,接到一個(gè)訂單,卻被乘客要求到兩個(gè)地點(diǎn)接人,按照導(dǎo)航將乘客送到終點(diǎn)后還被投訴扣錢。

    一樁順風(fēng)車引發(fā)的[追殺]案:誰讓你中途改地點(diǎn)!

    同時(shí),還有司機(jī)反映,乘客將順風(fēng)車訂單當(dāng)成專車訂單,因有親友同行而被投訴違規(guī),最后賬號被封?!鞍秧橈L(fēng)車當(dāng)專車使用,順風(fēng)車的意義在哪里呢?”

    這一條條投訴都表明,嘀嗒在順風(fēng)車車主和乘客之間的天平并沒有完全擺正,

    乘客在其中仍然擁有更高的投訴權(quán)重。

    不過,在本次“司機(jī)追打乘客”事件中,

    訴諸暴力的順風(fēng)車司機(jī)更為可怕。

    按照嘀嗒的用戶行為管理規(guī)則,這名司機(jī)已經(jīng)涉嫌威脅合乘人的人身安全,應(yīng)該被扣除24分的行為分,并永久封禁。

    而嘀嗒,也應(yīng)該吸取本次教訓(xùn),在更惡劣的事件發(fā)生前防患于未然。

    乘客需要被“教育”,順風(fēng)車司機(jī)也需要被“培訓(xùn)”。

    順風(fēng)車平臺,不僅僅是提供平臺而已。

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