淘寶客服對接注意事項-哪些行為會被處罰?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服這個崗位的要求并不過，不過這個崗位在淘寶店鋪中是一個不可缺少的崗位，客服如果和客戶對接好了，能減少店鋪售后的發(fā)生，那客服和客戶對接時注意什么?

1、說話直白:與人交流，特別是在中國這樣的大環(huán)境下，說話直白永遠(yuǎn)不會受益。呼叫必須掌握交流的語言藝術(shù)，應(yīng)對千差萬別、各種購買者群體。我說的話不直截了當(dāng)?shù)仄垓_消費者，說謊是本質(zhì)上的不同。

2、說話拖延:很多消費者不喜歡說話拖延，說話過多，長時間不回復(fù)消費者的詢問，就會失去顧客。呼叫必須經(jīng)常檢查自己的旺旺和其他留言板的留言，立即回復(fù)，顧客咨詢量大時，可以和顧客說話，讓他們理解。

3、消費者是上帝，他們說的是正確的，不要質(zhì)疑他們的意見。即使你不同意他的意見，也不要和他爭論。你賣的是商品，賣的不是理念，不必讓買家承認(rèn)你的意見，只要讓他接受你的商品，賣實體商品比賣虛擬理念簡單得多。

4、不要命令顧客:在語言學(xué)上，這可以概括為不使用祈禱語句，態(tài)度溫柔，在一些語句前加上邀請語句可以取得良好的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買者的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)人那樣指導(dǎo)顧客做什么。這是服務(wù)行業(yè)最大的禁忌之一。

5、避免浮躁:一些淘寶買家可能說得比較啰嗦，買東西喜歡貨比三家。對于這樣的消費者，客戶服務(wù)必須保持耐心，保持良好的心態(tài)，避免浮躁。每個顧客都是潛在的消費者，他這次可能不買，但這次的好指導(dǎo)購買可能會在以后購買。

哪些行為會被處罰?

1、披露銀行賬戶、電話號碼、公司地址等。

2、提供外部店鋪鏈接。

3、對客戶進(jìn)行辱罵或是粗口。

4、空掛旺旺，人卻不在電腦旁。

5、支持客戶自取，不通過支付寶交易并發(fā)貨。

6、公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時，沒有找店長。

淘寶客服要注意的事項可多了，我一時半會也不能跟大家一一講清楚，做客服的或是想做客服的伙伴只能是靠你們在日后的工作的慢慢的去摸索。

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