淘寶客服評價點錯了怎么辦?怎么修改?
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:113
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
在淘寶平臺下單購物之后,平臺會要求用戶給淘寶店鋪打分評價,價的維度包括產(chǎn)品質(zhì)量,物流速度,客服服務態(tài)度等等,有一些朋友在操作的時候不小心點錯了,那么淘寶客服評價點錯了怎么辦?
在淘寶賣家收到的評價,買家最多可以修改一次。
淘寶買家修改評價規(guī)則是:
1、評價成功15天內(nèi);
2、之前給的評價是中評或差評。如之前給的是好評,則無法修改。
3、中評可以修改為好評,差評可以修改為中評或好評。
4、中評不可以修改為差評。
5、只有一次修改的機會。
怎么處理買家給的差評
1、在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。
客服專門只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有買家評價,就立即回評,然后刷新評價列表,找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息,然后馬上分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。
2、在與買家溝通之前,都需要考慮到溝通時間點選擇問題。
根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè),對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課,包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢,減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
3、溝通工具選擇
在進行中差評售后處理時,在溝通工具的選擇上,首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢,在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下,基本可放棄文字溝通的選擇,電話溝通技巧態(tài)度誠懇適當補償=可達最理想處理效率。
淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請,若您認為評價存在不合理,可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評,建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商,讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進行修改或刪除的操作。
溫馨提示:因《新電商法》自2023年1月1日起生效,法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價,所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更,將評價改為折疊處理,建議您和消費者友好協(xié)商,并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務。
最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標注好,給買家有個心理準備,這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。
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