關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)

本文主題關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),淘寶賣家,淘寶問答。

關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),你了解多少?剛才看到淘寶公告關(guān)于淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的帖子，感覺我們什么都不懂特別是新手賣家。所以轉(zhuǎn)過來跟大家分享一下，不清楚的要多了解了解哦，這樣才能避免一些不必要的損失!

我們先來看個案例：

賣家：親，不是質(zhì)量問題來回運(yùn)費(fèi)要您承擔(dān)喲~麻煩您扣除下運(yùn)費(fèi)，不然是無法同意您退貨呢。

買家：你看，就是質(zhì)量問題，你商品描述也不符，憑什么要我承擔(dān)。退貨地址拿來。

賣家：地址：*省*市*區(qū)*幢####來回運(yùn)費(fèi)您來承擔(dān)的喲，要是您自己退貨過來我會拒收的。

買家：那讓淘寶來解決吧，我要維權(quán)。

……

看，本來可以買賣雙方自行解決的事情，卻因為小小的郵費(fèi)爭議，最終導(dǎo)致維權(quán)糾紛。這種“不差錢”卻“差理”的情景，親愛的賣家親們是不是超有同感?

那么，此類郵費(fèi)爭議，該如何化解呢?親們不妨跟小二一起，解讀淘寶網(wǎng)關(guān)于郵費(fèi)的爭議規(guī)則。

首先，我們需要明確兩個關(guān)于退換貨郵費(fèi)的大原則：

A.規(guī)則原則：

淘寶網(wǎng)規(guī)則第二章第五節(jié)“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”，其中指出：

商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符的，交易做退貨退款處理。

商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理。

因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

B.情理原則

交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無法達(dá)成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家發(fā)貨的費(fèi)用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請賣家主動支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由推脫。

一、誰付運(yùn)費(fèi)有爭議，怎么辦?

1、爭議處理大原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

2、如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但沒有涉及運(yùn)費(fèi)誰付的問題，應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)(此運(yùn)費(fèi)指的是貨運(yùn)方式：快遞、平郵等)。

3、如果客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

二、退貨或換貨的郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

1、協(xié)商不妥客服介入

關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、以下情況，由賣家負(fù)擔(dān)郵費(fèi)

a.商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯貨物、未及時發(fā)貨等因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi);

b.如賣家所售商品為閑置商品，買家收到的商品描述不符，或賣家沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)仍然由賣家承擔(dān);

c.賣家應(yīng)當(dāng)對運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述，如果商品描述中，對運(yùn)費(fèi)做出兩個以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意;

d.客服處理中，賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、以下情況，由買家承擔(dān)郵費(fèi)

賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費(fèi)用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損，需要維修更換的。

4、爭議待判定的情況如何處理?

a.買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

b.因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷;

c.買家應(yīng)先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對爭議款項酌情進(jìn)行處理。

三、賣家可以到付或平信發(fā)貨嗎?運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

到付發(fā)貨：

此處所稱到付方式系指在委托承運(yùn)人時不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

1、經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨;

2、未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān);

3、平信發(fā)貨：未向買家提示風(fēng)險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

四、買家想到付退貨怎么辦?

1、淘寶網(wǎng)不支持到付退貨，買家需墊付運(yùn)費(fèi)退貨完畢，后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)由賣家支付寶即時到賬退款買家;

2、除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)，退貨后，賣家有收貨的義務(wù);

3、買家若是到付退貨，賣家不用急著拒簽，可以先簽收貨物，到付運(yùn)費(fèi)的具體金額，請保留退貨快遞單，可以與買家協(xié)商解決，或后續(xù)要求客服介入處理;

4、質(zhì)量問題退貨，到付運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān);

5、非質(zhì)量問題退貨，賣家未同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);

6、買家操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨(此處指的是運(yùn)輸方式而不是特定快遞公司，比如賣家快遞發(fā)貨，買家可快遞退貨，賣家平郵發(fā)貨，買家可平郵退貨)。

五、退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒退，作為買家怎么辦?

1、若交易已退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線，反饋相關(guān)情況，幫助您核實(shí)處理。

2、若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。

六、發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，作為賣家，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

1、發(fā)貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)取決于買家是否為無理由拒簽：

a.若買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān);

b.因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

c.賣家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

d.買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a.在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;

b.買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

特別提醒：

若買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系物流取回商品，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。因賣家未能及時取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，都是要由賣家承擔(dān)的!不劃算啊!

七、其他運(yùn)費(fèi)規(guī)范：

1、運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，超出部分做退款處理;

2、約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理;

3、貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭議，淘寶不予處理

特別提醒：

目前，關(guān)于郵費(fèi)爭議的處理，支付寶交易中申請退款的金額，不能超出訂單中的買家實(shí)際付款總金額。

若買家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請退款時選擇部分退款即可;

若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費(fèi);

建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。

八、包郵商品運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)沒有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費(fèi)處理原則如下：

1、如果是七天無理由退換貨(商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨)，雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2、如果是非七天無理由退換貨，買家主觀原因退貨，買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費(fèi)，和自己退貨的郵費(fèi)。

3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素?商品質(zhì)量問題、發(fā)錯貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無理由退換貨)，退貨和發(fā)貨郵費(fèi)均為賣家承擔(dān)。

特別提醒：

七天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

關(guān)于七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1、訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

2、訂單非包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

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