淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化-淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化的-淘寶問答

不要急于讓顧客下單，當顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧應(yīng)用到二選其一的問話技巧，顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成五、抓好時機再回訪客戶在淘寶上購物，遲遲不作決定這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息。

淘寶客服是可以在第一時間了解消費者意愿和需求的人，可以與消費者溝通，促進其在商店的成交，因此淘寶客服會影響商品的轉(zhuǎn)化率客服需要怎樣促進店鋪的轉(zhuǎn)化?轉(zhuǎn)化多少是正常的?

淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化?

一、換位思考，引導下單

售前客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這時需要改變策略，不要急于讓顧客下單，要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了

二、“二選一”

當顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”

顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后就可能給您一個意想不到的單子

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成

五、抓好時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的

六、利用“反問式的回答”

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單

店鋪轉(zhuǎn)化率多少正常?

淘寶店鋪轉(zhuǎn)化在3%-5%之間是正常的，就是每100個人里面總有3~5個人會購買產(chǎn)品淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率如果高的話可以達到5%，如果低的話可能低于3%，通過這個數(shù)據(jù)可以看出哪個淘寶店的經(jīng)營效果比較好轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，從側(cè)面反映出店鋪的產(chǎn)品是不是受歡迎

顧客對產(chǎn)品沒有信心的時候，客服就可以建議顧客先買一點看看

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