天貓工單可以撤銷嗎?怎么撤銷工單?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓還可以,天貓問(wèn)答。

天貓工單是天貓客服或者是運(yùn)營(yíng)日常處理工作需要用到的工具，那工單一旦創(chuàng)建后可以撤銷嗎?對(duì)于這點(diǎn)，也有人不太了解，所以，接下來(lái)，我們就花點(diǎn)時(shí)間來(lái)跟各位聊下，天貓工單撤銷的問(wèn)題，大家可以來(lái)看下。

怎么撤銷工單?

后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒(méi)有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓店鋪的客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程，對(duì)于客戶的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會(huì)經(jīng)常用到工單。

發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

當(dāng)用戶在購(gòu)買并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨，用戶點(diǎn)提醒發(fā)貨后，會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號(hào)，暫不支持改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開(kāi)放修改入口。

其實(shí)，天貓工單是可以撤銷的，但是需要有人有權(quán)限才可以，部分客服人員是沒(méi)有撤銷的權(quán)限，這時(shí)候只能反饋給上級(jí)，讓對(duì)方來(lái)進(jìn)行撤銷就可以了，當(dāng)然，大家也需要確定好這個(gè)單是不是真是可以撤銷的，如果還有未完成的部分，建議先去完成任務(wù)。

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