淘寶店鋪客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

本文主題淘寶店鋪客服,淘寶問答。

每個(gè)店鋪都會(huì)有幾個(gè)客服來接待客戶，作為客服，先要學(xué)會(huì)使用千牛軟件，因?yàn)楝F(xiàn)在的店家基本都是使用這個(gè)軟件的。在接待客戶的時(shí)候，淘寶店鋪客服還可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)的短語，一起來看看設(shè)置方法吧。

一、淘寶店鋪客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

1.個(gè)人自動(dòng)回復(fù)

步驟1：打開千牛聊天窗口左下角更多，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置

步驟2：在新窗口中點(diǎn)擊“接待設(shè)置”-“接待”-“自動(dòng)回復(fù)”中進(jìn)行設(shè)置

步驟3：在“自動(dòng)回復(fù)”中新建話術(shù)模板，選擇“使用個(gè)人版本”，并在使用場景左側(cè)勾選后，選擇已新建的話術(shù)模板

步驟4：若需要在自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)模板下關(guān)聯(lián)其他問題，可以通過最下方的關(guān)聯(lián)問題設(shè)置

2.團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)

步驟1：進(jìn)入千牛工作臺(tái)，搜索團(tuán)隊(duì)管理，點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)模塊;若要取消已設(shè)置好的團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)，對(duì)下面模板刪除即可

步驟2：若第一次使用，請(qǐng)新建模板，再根據(jù)內(nèi)容編寫自動(dòng)回復(fù)條件和內(nèi)容

二、自動(dòng)回復(fù)短語大全

作為淘寶客服首先需要一些簡短的問候語。

親親，您好，歡迎光臨XXX的小店。

親，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?

親，歡迎選購哦，您是有什么疑問嗎?

親親，購物愉快哦，您想要咨詢哪方面的產(chǎn)品了?

對(duì)于講價(jià)的客戶，可能需要下面這些快捷語。

親，可以領(lǐng)優(yōu)惠券的哦，滿XX元減X元，滿XX元減X元。

親親，我們是廠家，已經(jīng)是批發(fā)價(jià)，沒法再少了哦。

親親，我們店全部都是批發(fā)價(jià)的哈，剛看過了，您已經(jīng)全部領(lǐng)過優(yōu)惠券了，也是相當(dāng)劃算的哦!

親親，現(xiàn)在只有這個(gè)活動(dòng)哦，有達(dá)到活動(dòng)要求或者有標(biāo)明包郵的款式在包郵范圍內(nèi)都可以包郵的哦~

對(duì)于那些拍下未付款的客戶，可能需要友好的催付哦。

親，訂單價(jià)格已經(jīng)改好，可以付款啦。

親親，您的貨物已經(jīng)預(yù)留打包了，早點(diǎn)付款給您發(fā)貨啦!

親親，您的訂單還未有付款哦，您有時(shí)間隨時(shí)付款給您發(fā)貨的。

親親，我們的貨車就要走啦，X點(diǎn)前拍下，今天可以給您發(fā)貨哦!

對(duì)于那些催件的客戶，可以用下面的快捷語來回復(fù)哦。

親，每個(gè)訂單都將根據(jù)付款時(shí)間來安排發(fā)貨，您拍下付款后我們會(huì)盡快為您安排，麻煩您耐心等待一下哈!

親，這邊已經(jīng)催促到件優(yōu)派的，這個(gè)到件分揀需要時(shí)效的哈，我這邊跟蹤一下哦!

親親，一般2-3天到哦，快遞為第三方，我們也控制不了哦，會(huì)給親催催快遞的哈。

親親，您的件已經(jīng)到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。

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