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    抖音全球購(gòu)商家后臺(tái)售后操作指南-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-19| 22:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:69

    本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問(wèn)答。

    抖音全球購(gòu)商家后臺(tái)售后操作指南

    平臺(tái)服務(wù)請(qǐng)求處理

    詳見《全球購(gòu)違規(guī)管理規(guī)則》4.1.3售后超時(shí)

    ?服務(wù)請(qǐng)求定義:平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的工單。

    ?服務(wù)請(qǐng)求模塊用于展示所有平臺(tái)客服發(fā)起的用戶請(qǐng)求,商家需在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作

    1.1模塊示意

    抖音全球購(gòu)商家后臺(tái)售后操作指南

    1.2操作方法

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    售后訂單處理

    2.1【未發(fā)貨退款】

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    2.2【已發(fā)貨售后】

    2.2.1【已發(fā)貨僅退款待處理】

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    2.2.2【退貨待處理】

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    2.2.3【商家待收貨】

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    2.3【商家舉證】

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    商家客服電話配置

    詳見《客服電話設(shè)置操作說(shuō)明》

    ?客服電話設(shè)置-客服信息用于用戶聯(lián)系商家或者平臺(tái)客服聯(lián)系商家的重要方式,用戶側(cè)入口和對(duì)應(yīng)調(diào)取的聯(lián)系方式見下(店鋪需在9:00-21:00保持電話暢通)

    抖音全球購(gòu)商家后臺(tái)售后操作指南

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