怎么提高速賣通的層級(jí)?考核緯度有那些?
2023-01-20| 20:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:34
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本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。
現(xiàn)在速賣通平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越多了,速賣通店鋪都是有等級(jí)劃分的哦,等級(jí)越高的話,說(shuō)明店鋪運(yùn)營(yíng)的情況越好哦,作為速賣通商家,您知道怎么提高速賣通的層級(jí)嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
怎么提高速賣通的層級(jí)?
平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇,一次帶你裝帶你飛的機(jī)遇。速賣通新規(guī)出臺(tái)之后,首先要從語(yǔ)言開(kāi)始,使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言簡(jiǎn)練,回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用:Dear……,Thanksforyouorder…h(huán)opeyouloveourproducts/Sorryfortheinconvincewebrought/Wouldyoupleasesendmethelink?/Thanksforyourunderstanding等這些禮貌用詞。
有賣家朋友碰見(jiàn)小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問(wèn)會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ),其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的,這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯,沒(méi)有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。
任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗(yàn),客戶體驗(yàn)感越好,獲得的好評(píng)就會(huì)越多,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就越有益,而且還能幫助賣家提高服務(wù)等級(jí)。
賣家服務(wù)等級(jí),考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗(yàn)訂單率(OrderDefectRate)簡(jiǎn)稱ODR,就是買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、及格、不及格。
賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些?
買家不良體驗(yàn)訂單,滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。
一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后,買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。
二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大,因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。
三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后,賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。
四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致,最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。
五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。
現(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺(tái)經(jīng)營(yíng),很多人對(duì)速賣通規(guī)則還不太了解,速賣通新規(guī)頒布之后,緊跟著平臺(tái)對(duì)賣家的考核也更加細(xì)致化了。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。
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