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    京東如何處理中差評?京東自動評價設置教程-京東評價管理京東售后服務

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:142

    本文主題京東評價管理,京東開店,中差評,自動評價,設置教程,京東售后服務。

    京東如何處理中差評?京東自動評價設置教程

    京東如何處理中差評?京東自動評價設置教程

    京東如何處理中差評?

    京東自動評價要怎么設置?今天電商君教你們如何做好京東評價管理,趕緊一起來學習吧~

    評價是提升商品權重和店鋪DSR評分的一個重要方向,大促過后要加強這一個部分的管理。那么自動評價就是可以幫助賣家提高工作效率的一種工具,讓賣家無需耗時耗力一個個的回復處理評價。如何操作設置呢,接著往下看吧~

    一、如何在軟件里找到評價管理進入設置?

    方法一:在咚咚工作臺,右側頁面點擊上方+號添加京麥咚咚助手插件,(如果是主賬號沒有開啟接待功能,沒有顧客咨詢窗口的情況下)可以在下圖頁面位置,點擊“進入咚咚助手設置”,會跳轉新的瀏覽窗口進入到咚咚助手后臺,點擊上方評價管理進入。

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    方法二:在咚咚工作臺,有點擊顧客的聊天窗口下,在右側京麥咚咚助手插件頁面,點擊左下角齒輪符號,再點擊第六行評價管理,就能直接進入界面。

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    二、自動評價

    下面給大家介紹的方法就是采用自動加人工結合的方式來實現,首先介紹的是自動回評,操作方便,覆蓋全面。

    按照第一點的方法進入到評價管理,就是圖下的頁面。首先映入眼簾的是自動評價,有一個啟動按鈕,需要點擊啟用后才會生效哦~根據京東規(guī)則,買家評價后,賣家才能評價買家,可過濾中差評買家以及過濾關鍵詞不自動回評。

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    點擊下方添加模板,有5個參考模板供商家選擇,也可以自行編輯內容哦,不要忘記點擊保存~最多可以設置5個評價模板,如果5個模板都開啟的話,軟件會隨機輪流使用,避免評價內容單一。

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    下面介紹的是人工回評,這個是在咚咚工作臺,跟顧客的聊天窗口下,在右側軟件頁面對應訂單點擊查看評價,點擊回復買家,可選擇快捷回復模板以及自己輸入回復內容,確認文本無誤后再點擊回復就完成回評操作了。

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    三、中差評處理

    提供手動回復,針對部分特殊的買家可以單獨編輯回復內容。

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    在左側導航欄,點擊評價記錄,可查看回評情況。

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    在左側導航欄,點擊短信發(fā)送記錄,可查看中差評短信發(fā)送情況。

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    快捷評論模板,在咚咚助手后臺--系統(tǒng)設置,下拉后在左側找到常用語設置--快捷評論模板,就能添加回復模板,最多可以添加20個快捷模板哦~

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    四、咚咚消息邀請評價

    通過咚咚給顧客發(fā)送邀請評價的消息,保證消息送達率,提醒顧客去給商品評價的一種操作。咚咚消息【確認收貨未評價】創(chuàng)建示例圖以及發(fā)送效果展示

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