京東客服怎么幫買家申請售后?-京東退換貨京東客服售后京東售后服務(wù)

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京東客服怎么幫買家申請售后？京東咚咚工作臺上線了新功能，現(xiàn)在

京東客服也能幫助客戶申請售后

了，那么具體是怎么操作呢？趕緊跟電商君一起來看看吧~

商家場景解讀

現(xiàn)在只要通過咚咚工作臺選擇對應(yīng)訂單內(nèi)商品，填寫客戶的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請卡片給客戶確認(rèn)同意后，服務(wù)單即可成功申請啦！

具體操作步驟

步驟一：售后商品選擇

申請條件：如選擇時(shí)，訂單內(nèi)同sku商品已全部存在售后服務(wù)單，則該商品則無法申請。

步驟二：填寫售后信息

售后需填寫信息包括：售后類型、申請數(shù)量、申請理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息

步驟三：推送客戶確認(rèn)

卡片有效期24H：24小時(shí)內(nèi)客戶點(diǎn)擊同意則服務(wù)單自動生成，24小時(shí)內(nèi)有效。如超時(shí)后卡片即過期無法生成服務(wù)單。

常見問題解讀

Q1：該功能支持申請所有售后類型嘛？

當(dāng)前僅支持退貨、換貨及補(bǔ)發(fā)類型售后申請。

Q2：如果客戶超時(shí)未點(diǎn)同意怎么辦?

若客戶超24小時(shí)未同意售后卡片則卡片將過期無效，如需再次代操作申請需重新填寫卡片發(fā)送客戶確認(rèn)。

Q3：客戶同意后生成的服務(wù)單去哪了?

同意后服務(wù)單即自動生成，您可以從商家后臺直接查看并處理。

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